Discussion de forum
Reception carte multisim
Bonjour,
J'ai commandé l'option multisim le 03/06/21 et je ne l'ai toujours pas reçue malgré le prélèvement qur la facture. Aucun mail reçu et aucun numéro de suivi de commande. 2 réclamations par tchats. Toujours rien à ce jour.
Merci
17 Réponses
Rv15,
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. J'ai consulté votre dossier et je vois qu'il y a un souci entre le code postal et la ville. J'ai fais appel à un service pour savoir quoi faire dans votre cas afin que vous receviez enfin votre carte SIM. Je reviens vers vous dès que j'ai leur retour.
Bonne fin de journée,
PédroSur le chat, on devait m'envoyer un mail pour aller chercher la carte dans une boutique orange, dans la demi heure: c'était à 18h00.
Pas de mail à l'horizon...
J'ai vérifié, il n'y a aucune erreur de code postal. J'ai d'ailleurs reçu la première carte sim à la bonne adresse et dans les délais.
Les personnes sur le chat ne résolvent rien, 15 jours pour envoyer une carte sim, c'est totalement inacceptable, surtout quand le prélèvement de 5€ a déjà été effectué.
Bonjour Rv15 ,
Rassurez-vous, vous pouvez vous rendre en toute autonomie dans l'une de nos nombreuses boutiques Orange, sur rendez-vous https://espace-client.orange.fr/rdv/creation .
Votre carte SIM vous sera ainsi fournie directement sur place.
Si des frais pour ce renouvellement sont à votre charge, je m'engage à vous les rembourser.
Il suffira alors de revenir vers moi sur ce fil de discussion.
Tout est il clair pour vous?
Ludivine
Oui
Rv15 ,
J'en suis ravie.
Nous avons hâte, tout comme vous, que vous puissiez enfin profiter de vos services multisim.
Je reste disponible, et je vous souhaite une très belle journée.
Ludivine
Bonjour
Impossible d'avoir une carte sim en agence: ils ne peuvent pas traiter pour Sosh.
On fait quoi maintenant ?
Merci
Bonsoir Rv15,
Je reprends cet échange commencé avec mes collègues.
Avez-vous pu renouveler l'option multi-sim depuis votre espace client ?
J'attends votre retour et vous souhaite une bonne soirée.
Dominique
Oui
Aujourd'hui
Je vous remercie de votre retour.
L'envoi d'une nouvelle carte SIM va vous parvenir dans un délai d'environ 5 jours.
Je reste à votre disposition si vous rencontrez d'autres difficultés et vous souhaite une bonne soirée.
Dominique
Toujours rien reçu à ce jour.
N'importe quoi
Je reçois toujours mon courrier à ce code postal (70130 Vellexon Queutrey et Vaudey)
Bonjour Rv15,
Le nécessaire a été effectué auprès de notre service réclamation.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée
Dominique
