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WaitS25
Sosheur
25-12-2025
Résolu

Remboursement Samsung S25

Bonsoir, J'ai acheté un Samsung S25 que je n'ai pas récupéré en point relais. Téléphone qui a automatiquement été renvoyé à l'expéditeur. Aucun suivi n'est disponible nul part et les seules réponse...
  • Avatar de Khalid_A
    Khalid_A
    02-02-2026

    Bonjour WaitS25,

    Je reviens vers vous comme convenu. Il semblerait que le conseiller n'a pas réussi à vous joindre sur le créneau de rendez-vous.

    Ceci étant, il est indiqué que le remboursement a été effectué en date du 22 janvier sur la carte bancaire ayant servi au paiement. Si vous ne le voyez pas apparaître, je vous invite à vous rapprocher de votre banque.

    Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

    Khalid

Avatar de Anthony_do
Anthony_do
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02-02-2026

Bonjour WaitS25,

Je prends le relais après Khalid.

Je comprends votre frustration face au temps qu'a pris cette régularisation et je vous présente à nouveau nos excuses.

Si je ne me trompe pas, le forfait mobile utilisé pour commander votre téléphone est résilié depuis le 23/12, vous me le confirmez ?

Si tel est le cas, je crains que nous ne puissions plus appliquer de geste commercial 😔. La régularisation de votre dossier a bien été effectuée, mais pour qu'un geste commercial soit possible - ce qui reste une démarche exceptionnelle - il faudrait que votre ligne mobile soit toujours active.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle journée. 

Anthony

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