Renouvellement de carte sim

Bonjour,

Voilà 10 jours que j'essaie en vain de renouveller ma carte SIM sans succès suite au vol de mon téléphone. J'ai d'abord bloqué ma carte SIM, ce qui a bien été éfféctué, j'ai eu un mail de confirmation. J'ai ensuite fait une demande de renouvellement de carte SIM en date du Lundi 14 mai. N'ayant pas eu de mail de confirmation et rien non plus dans mon suivi de commande, j'ai réitéré le lendemain mardi 15 mai. Les 5 jours ouvrés largement dépassés, j'ai rétiré ce jour Jeudi 24 mai. Toujours pas de mail de confirmation...Je suis patiente car j'aimerais garder le même numéro et suis habituellement satisfaite avec sosh, mais si je n'ai aucune nouvelles d'ici demain je changerai d'opérateur, car impossible d'avoir quelqu'un ni par téléphone ni par echat. Professionnellement je ne peux pas me permettre de rester plus longtemps sans téléphone.

Merci d'avance