Renvoi d’équipement

Bonjour,

J'avais une livebox 4 avec ADSL, j’ai commandé la fibre donc une livebox 5 mais la fibre n’était pas reliée à mon appartement donc je n’ai jamais pu brancher cette livebox 5. 

Depuis j’ai déménagé, donc résilié mon offre. J’ai renvoyé mes deux équipements (livebox 4 et 5) dans la même boîte (colis). 
Aujourd'hui on me renvoie un mail pour que je restitue encore mon équipement.
Que dois je faire? Je n’arrive pas à contacter le service client… et j’ai bien renvoyé mes deux équipements… 

Pensez vous que je vais devoir payer le 100€ qu’il demande si non renvoie de l’équipement? 
merci pour votre aide et bonne journée.