Reprise mobile

J’ai voulu profiter de la promo jusqu’au 17/04 pour changer mon mobile 

j’ai réservé un iPhone 14 avec retrait dans la boutique Orange d’Evry 

après avoir reçu le mail de confirmation ,je me présente à la boutique ,la vendeuse n’a pas de réservation à mon nom ,je lui fais voir le mail de confirmation (mou dédaigneuse de la vendeuse quand elle vois que c’est Sosh)

j’insiste et elle finie par trouver la commande mais refuse de reprendre mon ancien téléphone parce que c’est Sosh 

sur le site Sosh il est bien écrit que la reprise se fait en boutique Orange 

Mauvaise fois de la vendeuse ou publicité mensongère ? 
en tout cas je suis reparti sans le téléphone et très remonté contre Orange/Sosh qui se fout complètement de ses clients 

avez vous rencontré ce problème et comment faire pour les obliger à respecter leurs engagements ?