Restitution livebox tv sosh

Bonjour, suite à un problème technique sur la TV SOSH et après avoir eu par téléphone le SAV SOSH on nous a demandé de faire un échange de la livebox TV dans une boutique orange. Ce que nous avons fait avec le numéro d'échange sosh donné par téléphone . Or on nous demande aujourd'hui la restitution de l'ancien matériel alors que celui ci a été restitué comme convenu en boutique orange en échange d'une nouvelle box TV. Nous avons reçu une mise en demeure de restitution . Que devons nous faire ? D'avance merci de votre réponse.