Discussion de forum
Samsung Galaxy S7 reçu dans une boîte non scellée
Bonsoir,
Je me permets de répondre à votre message car je suis dans la même situation que vous.
J'ai passé commande le 26 novembre, et j'ai finalement reçu mon colis le 16 décembre au lieu du 30 novembre annoncé initialement.
Je m'étais fait livrer en relais colis et j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir que le scellé de la boite contenant le samsung S7 était déchiré. Sachant qu'il est indiqué de refuser le colis si le scellé est déchiré, j'ai contacté un conseiller Sosh via le tchat car aucun numéro de téléphone ou mail de contact...
1er tchat le lundi 18 décembre. La conseillère m'informe qu'elle a transmis ma demande et que je serai contactée par le service technique sous 72h maximum, sachant que pour bénéficier de la remise Samsung, je suis limitée dans le temps. La conseillère me fait remarquer que je peux très bien retourner le produit et exercer mon droit de rétractation ! Douce ironie... Aucune prise en compte du client.
Samedi 23 décembre, toujours aucune nouvelle de Sosh... 2ème tchat avec un conseiller qui me répond que je dois être patiente en période de fêtes et que je serais probablement recontactée le mardi ou le mercredi suivant... (On est loin des 72h annoncées initialement...).
Dernière tentative de communication tchat ce jour. Après 20 min d'attente pour le tchat, je n'ai pu échanger avec aucun conseiller. J'arrive trop tard...
En résumé, toujours rien à ce jour après 2 semaines d'attente. Il me semble que j'ai fait preuve de patience, je déplore le manque de communication et d'information. Ce que je trouve très irrespectueux.
Sosh se soucie-t-il de la satisfaction client ? Comment est-il possible de faire remonter sa demande et d'être enfin contacté par le service technique ou d'avoir un interlocuteur compétent et efficace ? Il est pénible de ne pouvoir être entendu...
En vous remerciant de votre attention.
Cordialement.
Bonsoir,
Pour ma part, j'ai laissé tomber les relances par tchat, les webconseillers sont incapables de restituer un suivi fidèle de la réclamation et pour faire simple : un contact = une information différente donnée.
J'ai dû retourner le smartphone à l'aide du bon d'envoi Chronopost fourni par Sosh (le 19 décembre seulement pour une réclamation initiale le 1er décembre) qui devait me renvoyer un nouveau Samsung Galaxy S7 à réception mais le colis n'est jamais arrivé... Plus de suivi depuis le 20 décembre !
Las de patienter car c'est effectivement le seul leitmotiv des conseillers Sosh ("merci de patienter"), je me suis résolue à envoyer un courrier recommandé avec avis de réception au Service National Consommateurs Mobile Orange à Bordeaux dans lequel je demande la livraison dans les plus brefs délais du smartphone dans une boite scellée, le versement des 70 euros correspondant à la promotion Samsung que je ne pourrai pas avoir ainsi que diverses sommes à titre de dommages-intérêts pour les préjudices subis.
J'attends la réponse, le courrier a été distribué cette semaine, et si celle-ci n'est pas satisfaisante, je n'hésiterai pas à saisir le Médiateur des communications électroniques.
Ma patience a des limites et la qualité de traitement des réclamations n'est vraiment pas au RDV. Déjà, pourquoi se fait-il qu'autant de personnes ont reçu un smartphone dans une boite descellée ? On se demande bien où est-ce que Sosh s'approvisionne ou ce qu'ils peuvent faire sur les smartphones avant de nous les envoyer (simlockage même s'ils sont vendus comme débloqués ? installation d'applications ? tout est possible...)...
Cordialement.
Merci pour votre réponse.
Je suis étonnée de voir la différence de traitement dans les solutions apportées.
De ce que j'ai pu lire sur ce forum, nous sommes nombreux dans cette situation (!) et il n'y a pas les mêmes réponses aux différents messages postés. Certains ont obtenu un échange à leur domicile avec remise en mains propres, d'autres sont ignorés, d'autres encore comme vous doivent retourner l'article par leur propres moyens...
Je ne comprends pas qu'il n'y ait pas davantage d'uniformité dans le traitement des dossiers...
Si cela ne vous dérange pas, j'aimerais bien savoir comment cela va évoluer de votre côté.
Cordialement.
Bonjour,
Malgré des relances quasi-quotidiennes sur le tchat Sosh, on me demande, encore et toujours, inlassablement, de patienter. Le retour du smartphone n'aurait été enregistré que le 27 décembre alors qu'il a été pris en charge par Chronopost le 19 décembre pour une livraison sous 24h, cherchez l'erreur... mais... la bonne nouvelle est que Samsung a prolongé son offre de remboursement : https://shop.sosh.fr/mobile/samsung-galaxy-s7-argent alors il me sera toujours possible d'en bénéficier lorsque Sosh se sera décidé à me renvoyer un nouveau smartphone dans une boite scellée (demande en cours de traitement...).
Donc je ne desespère pas mais je ne ferai pas l'impasse d'une saisine du médiateur des communications électroniques pour réclamer un dédommagement convenable.
Bonne journée.
