Discussion de forum
Samsung Galaxy S7 reçu dans une boîte non scellée
Bonsoir,
Pour ma part, j'ai laissé tomber les relances par tchat, les webconseillers sont incapables de restituer un suivi fidèle de la réclamation et pour faire simple : un contact = une information différente donnée.
J'ai dû retourner le smartphone à l'aide du bon d'envoi Chronopost fourni par Sosh (le 19 décembre seulement pour une réclamation initiale le 1er décembre) qui devait me renvoyer un nouveau Samsung Galaxy S7 à réception mais le colis n'est jamais arrivé... Plus de suivi depuis le 20 décembre !
Las de patienter car c'est effectivement le seul leitmotiv des conseillers Sosh ("merci de patienter"), je me suis résolue à envoyer un courrier recommandé avec avis de réception au Service National Consommateurs Mobile Orange à Bordeaux dans lequel je demande la livraison dans les plus brefs délais du smartphone dans une boite scellée, le versement des 70 euros correspondant à la promotion Samsung que je ne pourrai pas avoir ainsi que diverses sommes à titre de dommages-intérêts pour les préjudices subis.
J'attends la réponse, le courrier a été distribué cette semaine, et si celle-ci n'est pas satisfaisante, je n'hésiterai pas à saisir le Médiateur des communications électroniques.
Ma patience a des limites et la qualité de traitement des réclamations n'est vraiment pas au RDV. Déjà, pourquoi se fait-il qu'autant de personnes ont reçu un smartphone dans une boite descellée ? On se demande bien où est-ce que Sosh s'approvisionne ou ce qu'ils peuvent faire sur les smartphones avant de nous les envoyer (simlockage même s'ils sont vendus comme débloqués ? installation d'applications ? tout est possible...)...
Cordialement.
Merci pour votre réponse.
Je suis étonnée de voir la différence de traitement dans les solutions apportées.
De ce que j'ai pu lire sur ce forum, nous sommes nombreux dans cette situation (!) et il n'y a pas les mêmes réponses aux différents messages postés. Certains ont obtenu un échange à leur domicile avec remise en mains propres, d'autres sont ignorés, d'autres encore comme vous doivent retourner l'article par leur propres moyens...
Je ne comprends pas qu'il n'y ait pas davantage d'uniformité dans le traitement des dossiers...
Si cela ne vous dérange pas, j'aimerais bien savoir comment cela va évoluer de votre côté.
Cordialement.
Bonjour,
Malgré des relances quasi-quotidiennes sur le tchat Sosh, on me demande, encore et toujours, inlassablement, de patienter. Le retour du smartphone n'aurait été enregistré que le 27 décembre alors qu'il a été pris en charge par Chronopost le 19 décembre pour une livraison sous 24h, cherchez l'erreur... mais... la bonne nouvelle est que Samsung a prolongé son offre de remboursement : https://shop.sosh.fr/mobile/samsung-galaxy-s7-argent alors il me sera toujours possible d'en bénéficier lorsque Sosh se sera décidé à me renvoyer un nouveau smartphone dans une boite scellée (demande en cours de traitement...).
Donc je ne desespère pas mais je ne ferai pas l'impasse d'une saisine du médiateur des communications électroniques pour réclamer un dédommagement convenable.
Bonne journée.