sim pas livré à temps

Bonjour Spiral12 

J'ai conscience de votre exaspération face au désagrément occasionné par la non réception de votre mobile et votre carte sim.

Effectivement, le colis n'a pas évolué sur le suivi de livraison Chronopost. L'avez-vous cependant reçu depuis votre message de vendredi dernier ?

Cette situation reste indépendante de notre volonté puisque nous ne maitrisons pas l'envoi traité par la Poste. Toutefois dès votre alerte nos services ont initié immédiatement la procédure de colis perdu afin de vous renvoyer votre commande. Cette instance sera traitée cette semaine après avoir procédé à la vérification à distance que le mobile ne soit pas fonctionnel.

Vous pouvez récupérer une carte sim en boutique ainsi qu'obtenir un mobile de prêt moyennant 39€ en attendant, même si j'ai bien compris vos difficultés de déplacement,. Il sera possible de vous dédommager ces frais ensuite pour la gène occasionnée, à moins que vous n'ayez un ancien appareil que vous pourriez utiliser provisoirement. Ce sera l'alternative la plus rapide en attendant cette instruction nécessaire au déblocage de votre commande.

Je tiens à vous remercier sincèrement de la patience dont vous faites preuve à notre égard.

Maryline