Discussion de forum
Sosh catastrophique depuis le lancement de ça promotion sur les forfaits mobiles
Ma commande est validée, ma SIM enfin expédiée et l'activation est en cours. A priori la portabilite prévue le 17/09 n'a toujours pas eu lieu.
Par contre toujours aucune trace du contrat par mail.
Bref je ne serai tranquille que lorsque tout sera mis en place vu le bourbier que c'est....
A mon tour de vous apporter les nouvelles du jour...
J'ai eu le tchat hier et ça s'est très mal passé, il a même fini par couper la conversation alors que je lui disais que je n'avais pas fini ! En revanche, ce qui était troublant c'est que, alors que j'avais vérifié le suivi de commande juste avant notre conversation et que tout était encore "en cours", il m'a dit que la SIM était expédiée et j'ai pu le constater dans le suivi de commande à ce moment précis... bizarre...
15 minutes plus tard, je reçois un mail m'annonçant l'expédition de la dite SIM... toujours bizarre mais je ne vais pas me plaindre que ça avance !
Mais voilà, ils demandent de les recontacter seulement après réception de la SIM et activation de la ligne et ne veulent pas planifier de portabilité avant. Eux m'ont certifié et re-certifié que la portabilité n'aurait pas lieu tant que je ne les aurai pas recontacter pour la planifier.
J'ai reçu ce matin un mail "Bienvenue chez Sosh"... j'ai failli m'étouffer en buvant mon café ! Mail qui donne le numéro temporaire et précise les modalités d'activation de la SIM. Il y a également le contrat en annexe et autres documents (justificatif d'achat, formulaire de rétractation (ouh la bonne idée !!),...).
Mais ce mail rappelle aussi que la portabilité s'effectuera au plus tôt le 17/09 (nous sommes le 19/09)... et là j'ai failli m'étouffer une 2ème fois !
Bref, je pars toujours de chez moi demain, je n'aurai bien évidemment pas reçu la SIM... et ne sais pas vraiment comment tout ça va se comporter quand je serai à distance.
Breaking news !
Il se pourrait que ma carte SIM soit arrivée aujoud'hui chez moi !! Je ne crois que ce que je vois, surtout après toutes ces difficultés rencontrées donc j'attendrai de le constater ce soir une fois rentré.
Néanmoins et pour info de tous :
- le suivi d'expédition de La Poste signale une expédition le 17/09 et que le courrier a bien été déposé dans ma boîte le 19/09
- le suivi de commande SOSH n'affiche plus le statut d'expédition. Seuls les statuts de validation et d'activation sont présents sur la page. Et accrochez-vous bien, le statut de validation indique "Validation 14/09/18" alors que ce matin il indiquait toujours "Validation en cours"... soit 5 jours pour actualiser un statut... ce qui semble toujours aussi curieux si l'on considère que mon dossier n'était toujours pas créé le 17/09 au soir... Bref ! Le process est toujours aussi obscure.
Bonjour,
on a intérêt à faire des copies d'écran tout de suite parce qu'ils modifient les dates a posteriori pour ensuite dire "on a respecté les délais !".
Perso je suis allé voir mon suivi de commande du coup, je suis passé à "activation en cours" et "préparation en cours" pour la SIM.
Aucun mail d'information pour ce changement de statut, bien évidemment.
A suivre !
pdm
