Discussion de forum
Sosh catastrophique depuis le lancement de ça promotion sur les forfaits mobiles
En date du 6 septembre 2018 je décide de commander un forfait Sosh d'un montant de 24,99€ avec la promotion de un an à 9€,99 avec portabilité de mon numéro, et depuis le cauchemar Sosh continue..... A ce jour (18 septembre 2018) commande toujours pas validé, pas de réception de carte sim, j'ai tout fait pour les contacter par chat, Twitter, Facebook, en Mp, pas de réponse et le pire est que la portabilité est passer hier, je me suis même déplacer en boutique orange, mon dossier est même pas enregistré, quel catastrophe, Services client inexistant.
43 Réponses
- *fous
Bonjour,
suite des aventures, ce matin j'ai reçu un mail confirmant l'expédition de ma commande. Aucun document joint.
Sur le suivi de commande, l'expédition est annoncée par la Poste le 19 septembre, livraison intiale... le 12 septembre. ça donne une idée du retard pour ceux qui attendent encore.
Pour l'instant ma ligne n'est pas coupée.
Je croise les doigts pour ne pas enchaîner sur une erreur de livraison... !
Bonne journée
pdm
Pour ma part :
- Carte SIM effectivement reçue hier
- La ligne est toujours active chez l'ancien opérateur à cette heure
- J'hésite a effectuer l'activation de la SIM de peur que ça ne lance automatiquement la portabilité alors que le conseiller tchat m'a dit que je devrai les recontacter pour la planifier
Bonjour,
je confirme que le plus simple est de passer par le 740. La SIM insérée, tu reçois déjà des SMS de Sosh avant même d'activer la SIM.
Concernant mes aventures, j'ai reçu un sms samedi de mon ancien opérateur m'informant que portabilité aura lieu le 25, soit demain. le SMS de Sosh donnant la même info est arrivé quelques heures plus tard.
ça fera donc exactement une semaine de retard par rapport à la date prévue lors de ma commande. 1 semaine à payer deux forfaits, pas de quoi payer un recommandé. Mais un petit mail d'explications et d'excuses aurait été apprécié.
Bon courage tout le monde, bonne semaine
pdm
Bonjour,
Je confirme l'état déplorable du sav SOSH en ce moment. Si vous n'êtes pas encore inscrits.... fuyez.
Ceux déjà inscrits: faites une alerte à l'ARCEP. Il ne faut pas laisser passer de telles pratiques !
Lyscat Merci pour ton retour mais malheureusement cela ne s'est pas du tout passé comme ça pour moi...
Ne pouvant pas joindre le 740 depuis l'etranger, j'ai refait la queue pendant plus d'une heure pour parler à un conseiller par tchat. Après de nombreuses explications sur les difficultés rencontrés et sur le fait que la portabilité m'avait été confirmée par SMS alors que le conseiller précédent m'avait bien dit qu'elle n'aurait pas lieu tant que je ne replanifierai pas celle-ci auprès du tchat, le conseiller, après m'avoir demandé mes informations SIM, m'a dit avoir réalisé l'activation et que tout allait fonctionner suite à la portabilité... sauf que rien n'a fonctionné correctement suite à la portabilité. Le téléphone semblait accrocher le réseau puisque j'avais bien le nom de l'opérateur mais je ne pouvais émettre aucun appel, n'envoyer aucun SMS et je n'avais pas de data.
Après de nombreux redémarrages de mon téléphone qui n'ont absolument rien changé, j'ai aà nouveau contacté le tchat qui me dit sans aucune honte "Je viens d'activer votre ligne, cela devrait fonctionner ;-) " (je vous assure que le smiley est véridique !) Et là, en effet, tout fonctionne. Je demande alors pourquoi la ligne ne s'est pas activée avec la portabilité et le conseiller de me répondre... "le week-end nous ne travaillons pas". Bon bah je suppose que je suis de retour dans les années 80 moi !
Dès que j'en ai l'occasion, je quitte SOSH. C'est juste inacceptable de voir un tel manque de service client !
Ce fil a au moins l'avantage de nous montrer que nous ne sommes pas tout seuls dans cette galère !!! :Mdr:
Commande passée le 14/09, pour portabilité annoncée le 25/09. Dans le suivi de ma commande, tout est au statut En cours (Validation, LIvraison, Activation) mais rien ne bouge...
Je viens de poireauter 1h30 sur la chat pour avoir un conseiller qui me dit avoir signalé mon cas et demandé à repousser la portabilité. Or, je ne saurais si la portabilité a pu être repoussée que par mail sous 72h... :GrandSourire:
Ce que je retiens des messages précédents, c'est que la date de portabilité n'est généralement pas respectée donc j'ai espoir que ma ligne ne soit pas coupée demain ! Et si j'espère encore un peu plus, peut-être même que ma SIM arrivera avant que la portabilité ait lieu...
Bref, du grand n'importe quoi...
