Discussion de forum
Soucis suivi commande
Bonjour,
Je suis un ancien client Orange dont le compte client n’a pas été supprimé.
Quand j’ai décidé de souscrire cette offre Sosh, 150Go en 5G pour 14€99, ça faisait déjà plusieurs mois que j’étais passé en fixe comme en mobile chez la concurrence.
Je n’arrive pas à finaliser ma commande sans envoyer les pièces justificatives par courrier, postal.
Quand je me connecte à mon espace client, je ne vois rien d’autre que mes anciens contrat.
Ci-joint les photos de ce qui se passe quand je clique sur le lien fourni par le mail du service client.
Bonjour,
problème enfin résolu !
ma carte, SIM n’était tout simplement pas, activée.
Quand j’ai reçu ma carte SIM vendredi, je n’avais eu (pris ?) le temps de lire correctement la lettre pour l’activer, du coup comme samedi j’étais occupé toute journée, jusqu’au soir. Je n’ai l’activation que ce matin via mon application en Wifi à mon domicile.Cordialement
60 Réponses
- Karim_Z
Webconseiller
Bonjour Seb34800
J'ai bien les deux justificatifs que vous nous avez envoyés le 16/05, ils ne sont toujours pas pris en compte, j'en suis désolé.
Je continue de suivre votre commande et reviens vers vous dès qu'il y a une évolution.
Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonjour,
Sérieusement ???!!!!
Ça prends beaucoup de temps décidément. Que peut-il bien se passer dans vos bureau pour justifier un tel délai : bon ok j’ai tardé à envoyer les 1er documents, mais ça fait 9 jours que les derniers demandés vous ont été transmis ?
Cordialement
- Eugénie_M
Bonjour,
J'ai le plaisir de revenir vers vous pour faire un point sur l'avancement de votre commande mobile.
J'ai une bonne nouvelle, le 23 mai vos documents ont été traités.🎉
Votre ligne devrait être activée prochainement.
Un nouveau point sera fait dans la semaine pour nous en assurer.
Merci de votre patience, belle journée.
Eugénie
Bonsoir,
dans presque 1 mois ?!
Bonjour,
oui, je vous le confirme. Cordialement
Manque plus qu’à attendre la carte SIM à la maison.
- Thomas_S
Bonjour Seb34800,
Je prends la suite de l'échange concernant le suivi de votre commande et je constate que votre Sim est (enfin) en cours de livraison.🥳
N'hésitez pas à revenir vers moi pour me confirmer la bonne réception de ce courrier. 👌
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 👋
Thomas Bonsoir,
je n’ai de nº de suivi de ma carte SIM. J’espère la recevoir demain pour une portabilité ce samedi. Parce que j’ai besoin de mon téléphone samedi et je ne suis pas à mon domicile de la journée… ça risque d’être tendu 😬
