Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

Bonjour Twilly, Twilly31,

Je comprends votre agacement au vu de la situation.

Rassurez-vous, on va voir cela ensemble.

❔ Pouvez-vous me préciser le mode de raccordement entre la Livebox et le décodeur TV par câble Ethernet ou par wifi ?

N'hésitez pas à me faire parvenir des photos des branchements de ces 2 équipements.

Si cela n'a pas été fait, je vous invite à redémarrer votre matériel (Livebox + décodeur) dans cet ordre :

1️⃣ Éteignez votre décodeur électriquement.

2️⃣ Redémarrez votre Livebox.

3️⃣ Lorsque celle-ci est bien reconnectée au réseau Orange, je vous invite à rallumer votre décodeur.

❗ Si le défaut persiste, je vous conseille la réinitialisation de votre décodeur.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin, je reste à votre disposition.

Julia