suivi de commande et validation

Bonjour Bouzianey 

Je relaie ma collègue et vous remercie pour vos coordonnées.

Je comprends votre sentiment d'incompréhension concernant votre commande en attente de validation.

Effectivement à ce jour votre dossier est en statut de pièces justificatives manquantes.

Cependant, cela ne signifie pas qu'il faille renvoyer à nouveau les documents nécessaires à la validation de votre forfait et de l'achat de l'équipement.

A réception, des pièces justificatives, un délai est nécessaire afin qu'elles soient enregistrées dans votre dossier. A ce jour le délai de traitement est de 11 jours. Une fois validées vous recevez une confirmation par mail avec les modalités d'activation et de suivi de livraison.

Quand avez-vous envoyé vos pièces ? Si cela fait moins de 11 jours (hors acheminement de la poste) je vous invite à patienter leurs prises en compte. Si cela dépasse ce délai, je crains que le courrier se soit égaré, il faudra dès lors renouveler votre envoi.

Soyez rassuré, la portabilité sera reportée si toutefois la validation intervenait au moment initialement prévu ou juste après.

Je reste à vos cotés si vous en éprouvez le besoin,

Maryline