Discussion de forum
Téléphone non livré en point relais
Bonjour Flo0011
Je suis Sandra et je prends la suite de vos échanges concernant le problème de livraison de votre colis.
Nous allons effectivement contacter le transporteur pour enquêter sur ce colis.
L'essentiel pour nous est de procéder à votre remboursement dans les plus brefs délais.
Suite à votre rétractation et à la confirmation de la non-réception, nous traiterons ce remboursement rapidement. Vous pourrez ensuite, si vous le souhaitez, effectuer une nouvelle commande en ligne ou vous rendre directement en boutique si cette option vous rassure davantage.
Nous restons évidemment disponibles si vous avez besoin d'autres précisions ou d'être accompagné dans une nouvelle commande.
Je vous souhaite une très bonne fin de journée.
Sandra
WebconseillerJe vous confirme que votre demande a bien été traitée Flo0011.
Je comprends votre situation concernant la disparition de votre téléphone. 😔 Malheureusement, nous ne pouvons pas être tenus responsables de cet incident.
Dans le cas d'un vol, nous sommes également touchés par cette situation, tout comme vous.
Concernant un éventuel geste commercial, je ne pourrai pas en proposer puisque vous bénéficierez d'un remboursement intégral.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Bonne soirée.✨
Caroline
J'ai été contacté par Chronopost qui m'informe que mon colis est non localisé, pour la suite des démarches ils me notifient que c'est orange/Sosh qui doit faire le nécessaire auprès de Chronopost.
Qu'en est il de votre côté ?
Cordialement.