Discussion de forum
Téléphone non livré en point relais
Bonjour Flo0011
Je suis Sandra et je prends la suite de vos échanges concernant le problème de livraison de votre colis.
Nous allons effectivement contacter le transporteur pour enquêter sur ce colis.
L'essentiel pour nous est de procéder à votre remboursement dans les plus brefs délais.
Suite à votre rétractation et à la confirmation de la non-réception, nous traiterons ce remboursement rapidement. Vous pourrez ensuite, si vous le souhaitez, effectuer une nouvelle commande en ligne ou vous rendre directement en boutique si cette option vous rassure davantage.
Nous restons évidemment disponibles si vous avez besoin d'autres précisions ou d'être accompagné dans une nouvelle commande.
Je vous souhaite une très bonne fin de journée.
Sandra
WebconseillerJe comprends, et je suis désolé pour cette situation Flo0011.😕
Malheureusement, il ne sera pas possible de faire étudier votre demande par un responsable, car il ne pourra pas agir davantage même à son niveau.
Nous restons bien entendu disponibles par la suite si vous souhaitez programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation, mais comme expliqué par Laura, nous ne pouvons vous garantir qu'une réponse positive vous sera apportée.
Je vous remercie pour votre compréhension, et je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane