telephone non reçu

Bonjour j'ai commandé un telephone sur sosh.fr depuis le 25 octobre 2018 . 

j'ai demandé a qu'il me soit envoyé par chronopost directement chez moi .

le 29 octobre on me dis que la livraison est effectué sauf 

que je n'ai toujours rien reçu . 

j'ai contacter chronopost qui mon dit de contacter directement le fournisseur en l'occurence sosh . 

j"ai bien été facturé sur mon compte et j'ai les justificatifs du contrat sur mon email mais jee n'ai pas le telephone . 

comment faire ? 

Cordialement .