Discussion de forum
Traitement commande Sosh fibre non traitée depuis le 07 janvier 2025 !
WebconseillerLe problème que nous avons rencontré fait que la commande est restée en anomalie et que le suivi n'était pas accessible.
Je n'ai pas beaucoup de détails à mon niveau mais il semble que nous étions bloqués informatiquement donc il se peut effectivement que la demande de portabilité ne soit pas même arrivée jusqu'à votre opérateur actuel.
Je comprends votre colère et vous présente des excuses pour cette mauvaise gestion. Si vous restez sur votre choix de tout arrêter, je vous laisse tout simplement réfléchir un peu à la proposition de dédommagement que je vous ai faite en message privé.
Magali
La commande était en anomalie et personne n’a jugé nécessaire de m’en informer.
Vous me proposez de maintenir ma commande mais vous n’êtes même pas en mesure de débloquer le problème car vous n’avez pas identifié l’anomalie.A chaque fois que je demande des informations on me répond comme vous « je n’ai pas de détails à mon niveau » je dois contacter qui pour avoir des informations ? Le PDG d’orange ? J’ai contacté tous les services : Service souscription/demarchage, service client, service commercial, service contrat…
Quand ma commande pourra être débloquée si je la maintient ??
Cela fait 3 semaines que j’attends et 3 semaines de perdues du à l’incompétence de vos services.
0 communication et un dédommagement dérisoire de 9,99€ proposé pour la gêne occasionnée alors que rien n’a été résolu à l’heure actuelle.
Pire on m’informe sur le chat que si je repasse la commande sur Sosh.fr moi même je serai bloqué. En plus de cela le service démarchage m’avait fixé un tarif de 20,90€/mois pendant 1 an mais je ne pourrais pas obtenir ce tarif en passant la commande moi même.
Que proposez vous et sous quel délai pour résoudre ce problème ??
