Activation / réseau orange non détecté

Cian88,

Suite aux tests réalisés, je constate que la panne de votre connexion provient d'une inversion de ligne.

Afin de rétablir votre connexion, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) et que nous avons de la disponibilité à partir du samedi 11 décembre (le matin et l'après midi).

:Attention: La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.
Myrielle

Cian88,

Malheureusement je n'ai pas été assez rapide, l'intervention de demain matin n'est plus disponible 🙁
Est ce que vous êtes disponible demain après midi entre 13h et 18h? 

Je vous confirme qu'une inversion de ligne est sous la responsabilité de Sosh et que dans ce cas l'intervention du technicien n'est pas facturé.
Myrielle

Cian88,

Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le samedi 11 décembre entre 13h et 18h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de mobile qui termine ******3679.

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

Votre offre Internet Sosh vous permet de bénéficier d'un partage de connexion.

Je peux donc vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix.
Si vous désirez en profiter, communiquez-moi celui-ci en message privé.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Bonjour, j'ai excatement le même problème. Box arrivéé le 11/12/2021, sms indiquant l'activation de la ligne le 10/12/2021, mais rien ne marche. Impossible d'accéder au service client car d'après sosh "tout est en ordre" alors que rien ne marche. Comment faire ?

La "relation client" commence on ne peut plus mal ...

Bonjour Cian88,

Je reviens vers vous comme prévu dans le cadre de notre suivi.
Suite au passage du technicien ce Samedi 11 Décembre,  je constate que votre Livebox est connectée.
Avez-vous retrouvé tous vos services ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Bonjour Cian88 

Je suis ravie de lire que tout est enfin rentré dans l'ordre.

Je vous remercie de la patience dont vous nous avez fait preuve et je vous propose de me rejoindre en privé concernant vos frais liés au retard de mise en service que vous avez subi.

Bel après-midi,

Maryline

Bonjour nasretdinova,

Je vous propose mon aide suite à l'activation de vos services.

Afin d'accéder à votre dossier et tester votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Bonjour Gg20,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric