Discussion de forum
Activation Fibre retard
Bonjour,
Après quelques mois de patience (quasiment 5 mois tout de même), ma ligne est enfin activée.
Donc finalement l'opérateur immeuble (Free pour ne pas les citer) n'avait pas fait correctement le brassage, ce qui bloquait tout. J'ai écrit à mon syndic qui par la suite a prévenu Free. Sosh et Free se sont accordés pour un rdv d'expertise. Suite à cette expertise, Sosh m'a attribué une nouvelle route optique et tout s'est réglé (en moins d'une semaine). Ce fut long mais tout est rentré dans l'ordre !
Je pense donc qu'à part être patient, on ne peut pas faire grand chose dans ces situations. Néanmoins, j'ai signalé Free à l'ARCEP.
Bonjour Zael7
Vous pouvez porter réclamation via le lien ci-après.
Si vous estimez que la réponse à votre réclamation n'est pas satisfaisante, vous pouvez présenter un recours à :
Service National Consommateurs Sosh / Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9
Je suis navré de la situation. Certains raccordements nécessitent un peu plus de temps que d'autres en fonction de multiples critères techniques et c'est votre cas. Nos équipes suivent l'évolution de votre dossier. La prochaine date que je visualise est effectivement prévue au 18 aout prochain.
Je vous souhaite une très bonne soirée.
PascalA
Bien sûr que je ne suis pas satisfaite du service PascalA , j'ai du saisir mon syndic pour qu'Orange commence à me répondre à ce sujet.
J'habite dans Paris et j'avais la fibre auparavant donc quelle peut-être la difficulté à me raccorder ? Honnêtement, j'ai l'impression d'être menée en bateau. Vos techniciens ne savent même pas pourquoi cela ne fonctionne pas. C'est incroyable! Et le pire, c'est de renvoyer la balle dans le camps de l'opérateur immeuble (Free). c'est très facile de faire cela. En attendant je fais comment? car à part attendre, orange ne me propose aucune solution de secours!