Activation ligne fibre non réalisée

Bonjour,

Je me permets de vous écrire car l’échange que j’ai eu avec le technicien qui devait réaliser mon intervention le 04/09 ne m’a pas satisfait.

Un technicien devait intervenir hier (04/09) entre 11h30 et 15h30 suite à la souscription à une ligne fibre.

Dans un premier temps, le technicien m’appel pour me prévenir qu’il ne pourra pas se présenter dans la tranche horaire convenue car il a prit du retard et qu’il devrait arriver entre 15h30 et 16h.

Passé 16h15 et n’ayant pas de retour de sa part, je me permets de le contacter au numéro avec lequel il m’a appelé. Pas de réponse, du coup je lui laisse un message sur sa messagerie vocal.

Il est maintenant 17h10 et je n’ai toujours pas de retour de sa part alors qu’il devait initialement intervenir entre 11h30 et 15h30 donc on est déjà à pratiquement 2h de retard. Je décide donc de l’appeler une nouvelle fois car visiblement tenir informer ces clients ce n’est pas dans ces compétences. Il m’indique cette fois-ci qu’il a prit beaucoup de retard et qu’il ne pourra intervenir que vers 20h30, bon, je comprends donc il ne passera pas mais sait-on jamais.

Il est maintenant 21h13 et toujours aucune nouvelle de ce technicien, je l’appel donc une nouvelle fois car il n’a toujours pas la décence de prévenir ces clients, et cette fois-ci il m’informe qu’il ne viendra pas, qu’on lui a retiré mon dossier, qu’il n’a plus aucune visibilité sur celui-ci et donc ne peut pas me prévenir (c’est pas non plus comme s’il avait mon numéro dans son historique d’appels).

En conclusion, j’ai posé une journée de congé car un technicien devait intervenir entre 11h30 et 15h30, alors qu’initialement lors de la souscription à la box j’ai bien spécifié que je n’en avais pas besoin et j’ai également mit le numéro de la prise PTO. 

Je me retrouve donc aujourd’hui sans nouvelles, sans internet et avec une journée de congé en moins pour absolument rien.

Par conséquent, est-ce que je pourrai avoir plus d’informations quant à l’activation de ma ligne s’il vous plait ?

Merci pour votre retour.