Discussion de forum
Adresse d'installation erronée
Bonjour,
Je suis abonné à la Boîte Internet Sosh Fibre depuis 2020.
A l'époque, les techniciens étaient venus plusieurs fois pour tenter d'installer la fibre chez moi et avaient fini par prendre l'adresse la plus proche de ma rue (je suis raccordé dans une rue parallèle à chez moi), mais qui n'est pas la bonne.
Sur mon compte Sosh, on m'a proposé de passer à la série Spéciale Fibre à 25€/mois, et je souhaiterai régulariser cette erreur avant de changer d'offre.
Est-ce qu'un conseiller Sosh pourrait passer et faire remonter l'erreur à mon opérateur d'infrastructure (Orange) ?
Je peux bien entendu fournir les justificatifs nécessaires.
Merci à vous et bonne journée,
Nicolas
nicolas181 ,
Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.
Pour faire simple, physiquement la prise optique et les services sont bien installés à la bonne adresse, mais vous profitez d'une route optique qui ne vous est pas dédiée.
Pour régulariser cela, il faut nécessairement "déménager" votre accès vers la bonne adresse.
En consultant votre dossier, je constate que cette action est en cours, sauf erreur de ma part, avec une intervention prévue le 13/11.
Je propose de revenir vers vous à l'issue de l'intervention afin de vérifier que tout est en ordre.
Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une belle journée.
AnthonyBonsoir nicolas181,
Merci de votre retour positif sur votre changement d'offre.
Concernant votre restitution, j'ai consulté votre suivi de retour, et il apparait bien reçu chez nous je vous rassure.
Notre équipe est là si besoin.
Belle soirée !
Maryline
51 Réponses
Bonjour Morgane_M
Les techniciens sont venus, ont procédé au branchement dans l'armoire optique, mais un de leur collègue à distance devait procéder à une mise à jour dans le système informatique et ça prenait trop de temps.
Ils sont partis et m'ont dit que cela devrait être connecté dans la journée "normalement".
Avez-vous possibilité de voir si c'est bien en cours de traitement svp car là je me retrouve sans connexion.
Merci et bonne journée !
- Patricia_P
Webconseiller
Bonjour nicolas181,
Je me permets de revenir vers vous suite à l'intervention des techniciens à votre adresse. Malheureusement, l'intervention n'a pas pu être finalisée en raison d'un problème d'accès au réseau Fibre. Le raccordement Fibre prévu dans votre commande n'est pas celui dont dépend votre logement, je suis navrée.
La planification d'un nouveau rendez-vous est nécessaire. Je vous présente des excuses au nom d'Orange pour ce délai et reste à votre disposition. Nous conservons, également, votre dossier en suivi et reviendrons vers vous au plus vite.
Patricia Bonjour,
Merci pour votre rapidité !
Je ne suis pas sûr de bien comprendre , est-ce un problème dans l'armoire optique ? Car les techniciens m'ont indiqué avoir fait le branchement dans le nouvel emplacement.
A quel endroit se situe le souci ?
Chez moi j'ai le nouveau boîtier fibre installé et ma prise optique n'a pas changé.
Merci d'avance et bonne journée.
- Patricia_P
D'après ce que j'ai lu sur le rapport d'intervention. Il s'agit du raccordement en lui-même. L'accès n'est pas à votre adresse postale mais sur une autre rue. La commande n'allait pas dans ce sens.
Malheureusement, les techniciens ne pouvaient pas le savoir avant de s'être déplacés, je suis navrée.Ai-je éclairci la situation ?
PatriciaBonjour Patricia_P
Merci pour votre réponse !
Oui j'avais eu Anthony_do pour lui valider l'adresse. Ma maison est raccordée via une rue parallèle (celle qui avait servi de support à l'époque).
Du coup le nouveau rdv consistera en quoi ? Avez-vous une date à me proposer ?
Merci encore !
- Morgane_M
Bonsoir nicolas181,
Je constate que vos services sont activés depuis ce jour.
Vous me confirmez que tout fonctionne bien de votre côté ?
Morgane🌸 - Eugénie_M
Bonjour,
Je n'ai pas donné de nouvelles car entre temps j'ai eu une conseillère "expert fibre" qui a rattrapé la bévue...
En effet, la procédure de déménagement n'était pas du tout la bonne, dans la mesure où j'avais déjà une prise optique, mais rattachée à la mauvaise adresse d'installation...
Elle a refait un déménagement dans le sens inverse (j'ai donc eu une coupure de connexion d'environ 15 jours), à l'adresse (la mauvaise) où j'étais initialement raccordé, pour ensuite faire un "déplacement de prise optique" (simple mise à jour dans votre SI a priori) et mettre la bonne adresse.
J'ai également mis à jour ce matin mon adresse postale dans mon compte client, j'espère que cette fois tout est OK (je vérifierai dans 24h car le justificatif de domicile est toujours à la mauvaise adresse).
Par contre deux choses :
- pour les deux procédures de déménagement (A -> B, puis B -> A), j'ai reçu un boîtier fibre et un nouvel adaptateur fibre (sachant que j'avais un adaptateur fibre intialement).
J'ai renvoyé ce vendredi les deux adaptateurs fibre, car une conseillère au téléphone m'a dit de garder le boîtier fibre. Sauf qu'on m'a demandé de renvoyer un boîtier et un adaptateur. J'ai reçu un mail m'indiquant que j'allais recevoir une mise en demeure si je ne renvoyais pas le matériel avant le 21/12.Ne tardez pas. Si vous ne nous les retournez pas avant le 21/12/2025, vous recevrez une mise en demeure et les pénalités suivantes vous seront facturées :
• Boitier Fibre : 0 €Les deux colis sont en cours d'acheminement.
Pouvez-vous me confirmer que cela ne posera pas de problème d'avoir renvoyé les deux adaptateurs ?- avant tout cette déconvenue, on me proposait de passer sur l'offre "Série spéciale Sosh Fibre" à 24.99€/mois moyennant des frais de migration.
Sauf que depuis, quand je vais dans mon compte, on ne me propose plus cette offre... Pouvez-vous me dire ce qu'il en est ?Merci et bonne journée !
- Jess_
Bonjour nicolas181
Effectivement, un boîtier et un adaptateur fibre sont attendus pour restitution. Mais rassurez-vous, vous ne serez pas ennuyé.
Quant à l'offre qui vous était proposée, je l'ai toujours pour vous.
Souhaitez-vous me retrouver en privé pour faire un point à ce sujet ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jess
Bonjour Jess_ et merci pour votre réponse rapide !
Je vais attendre la prochaine facture et la mise à jour dans mon espace client pour être sûr que l'adresse soit la bonne, et je reviendrai vers vous pour passer sur la nouvelle offre !
Merci encore et bonne journée !
- Jess_
Très bien nicolas181
Je vous souhaite une excellente journée et de belles fêtes de fin d'année !
Jedss
Bonjour,
J'ai reçu ma facture de ce mois-ci, mais l'adresse dans le bloc "Vos coordonnées" (à gauche) est toujours la mauvaise adresse.
Dans mon compte, j'avais bien changé l'adresse postale en novembre.
L'experte fibre qui avait suivi mon dossier a bien modifié l'adresse reliée au numéro de prise fibre, car quand je vais sur le site d'Orange et que je rentre mon numéro PTO, cela met bien la bonne adresse.
Maintenant mon problème semble similaire à celui-ci, car je pense qu'il ne s'agit que de la partie commerciale : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Adresses-erron%C3%A9es-sur-justificatif-domicile-ainsi-que-sur-la/td-p/2759957
Est-il possible de corriger cela dans votre système d'informations ?
La bonne adresse est "13 cour...".
Merci d'avance et bonne journée !
