Adresses erronées sur justificatif domicile (ainsi que sur la colonne ''coordonnées'' de la facture)

Bonjour SoshSOS,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

SoshSOS, Je vous remercie de votre retour en privé.

Je viens de faire une demande pour la correction.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

SoshSOS, Je prends connaissance à l'instant de votre message privé.
Dans ma demande j'ai bien indiqué qu'il s'agissait de l'adresse postale en haut à gauche de votre facture.

Je vous propose de revenir vers vous à l'édition de votre prochaine facture afin de vérifier si la modification a bien eu lieu.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

Bonjour,

La nouvelle facture est arrivée à l'instant : l'adresse est toujours fausse dans la colonne ''coordonnées''  (incorrect, sans numéro de route) et le justificatif de domicile renvoie à une ''rue'' au lieu d'une ''route'' et avec aucun numéro alors que mon domicile est numéroté. (Je précise que mon adresse avec numérotation et ''route'' (pas ''rue'') est bien vérifiable sur les sites de l'État et sur tous les sites officiels ''.gouv'' . 

Merci d'intervenir pour effectuer une correction s'il vous plaît apparemment ce problème n'est pas un cas isolé j'ai lu plusieurs témoignages identiques dans le forum et dans d'autres forums spécialisés consommateurs. 

Cordialement

Bonjour SoshSOS,

La demande de correction de votre adresse postale a bien été enregistrée par Morgane le 29/10/2025 sous la référence interne INC001010891412. La modification sera visible sur la facture du mois de novembre et d'ores et déjà rectifié sur votre espace client.

Je reviendrai vers vous lors de l'édition de votre prochaine facture pour vérifier que la modification a bien été effectuée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Mon adresse est 8 ROUTE......

Donc pas "8 RUE'' ....

Je confirme que votre demande de correction d'adresse postale a bien été prise en compte par Morgane le 29/10/2025 .
Vous pourrez constater cette modification sur votre facture de novembre ✅
Je reviendrai vers vous à ce moment pour m'assurer que tout est conforme à vos attentes. N'hésitez pas si vous avez besoin d'autre chose d'ici là !
Je vous souhaite une bonne journée,
Florence

Bonjour,

Je ne suis pas du tout d'accord avec cela, parce que mon adresse postale sur la facture en haut à droite est déjà correcte, c'est l'adresse dans les ''coordonnées'' à la colonne de gauche sur la facture qui n'est pas bonne.

À chaque fois on me répond chez Sosh qu'on va corriger mon adresse postale mais vous ne faites que vérifier une adresse de facturation qui est déjà bonne, donc on me fait systématiquement la même une réponse ''il semblerait que votre adresse postale soit déjà correcte''.

Je sais bien qu'il n'y a que la facturation qui vous intéresse, mais inutile de proposer un justificatif de domicile si celui-ci est faux je ne peux pas l'utiliser. Les adresses y sont fausses. 

De plus, cela ne vous dérange pas de me dire d'attendre fin novembre pour constater une modification de mon adresse alors que de toute façon je sais très bien que ce ne sera pas fait puisque tous les mois vous me dites la même chose : en janvier attendez février, en février attendez mars, etc,....

Vos réponses sont vraiment en dessous de tout ce que l'on peut t'attendre du service client ça fait des années que ça dure sans aucune excuse ni aucune indemnisation, et même on me parle avec condescendance quand on m'appelle au téléphone.

Pour rectifier la même chose chez SFR il a fallu environ 3 minutes montre en main. 

C'est vraiment inadmissible de se comporter comme ça avec ses clients.

Bonjour, 

Contrat internet adsl + téléphone FIXE

Depuis des années que je suis chez Sosh j'essaye de faire rectifier mon adresse sur le justificatif de domicile qui ne mentionne pas ma Route ni mon numéro, mais ''Rue'' et sans numérotation, idem à la colonne ''coordonnées'' de ma facture.

Seule mon adresse de facturation est bonne (c'est la bonne ROUTE qui est inscrite sur mon adresse de facturation).

J'ai contacté des dizaines de fois des conseillers qui me disent que l'adresse sera changée dans 24 heures ou qu'il faut attendre la prochaine facture (un mois!) et bla et bla et bla mais rien ne bouge jamais.

Vous me ditent que vous n'avez pas la vue sur mon justificatif de domicile. Mais sur la facture on voit déjà très bien qu'il n'y a pas de numéro de route. C'est déjà un indice ...

C'est très pénible de ne pas avoir de justificatif de domicile correct. Je ne comprends pas que ce soit aussi compliqué pour vous de changer correctement les coordonnées d'un abonnement. Surtout que ce n'est pas un changement d'adresse postale comme s'obstinent à me répondre les conseillers, c'est juste la correction de votre erreur.

J'ai même eu des rendez-vous téléphoniques de techniciens qui m'ont appelé avec le 3900 pour me certifier que l'adresse allait être changée, et rien n'a été fait.

On se contente de regarder et de se dire que les deux adresses correspondent à peu près donc c'est suffisant. Du moment que mon RIB est à jour ça suffit on dirait.

Sauf que pour des papiers administratifs on ne vous demande pas ''de l'à peu près'' on vous demande le bon numéro et pas ''rue'' à la place de ''route''.

Merci de m'aider, ou bien dois-je  résilier mon contrat ?

Comme je l'avais demandé patiemment plusieurs fois par Chat, Forum, mon adresse est fausse sur mon attestation de contrat et ma facture est nécessite donc une mise à jour : vous écrivez sur l' attestation de contrat : Rue au lieu de ''numéro + route de xxxxxxxxxx '', sur l'en-tête, et dans la colonne de gauche ''vos coordonnées'' c'est la même erreur.

Sur ma facture les deux adresses sont fausses aussi : le numéro est OK pour l'en-tête mais vous avez mis ''RUE DE......'' au lieu de ''ROUTE DE........'', et à la colonne coordonnées il y a erreur, ''R xxxxxxx'' au lieu de ''numéro+ ROUTE DE xxxxxxxxxxxx''.

J'ai été obligé de recréer un pseudo car je ne peux plus me connecter avec mon ancien pseudo, donc ma question, si elle paraît nouvelle, est bien très ancienne, je vous ai contactés régulièrement depuis au moins deux ou trois ans, et un nombre incalculable de fois sur le Chat, à chaque fois vous me répondez ''la modification est prise en compte elle sera effective sur votre prochaine facture'' mais jamais rien n'est fait.

Vraiment c'est un manque de sérieux, vous reportez toujours au mois suivant la vérification possible, sachant très bien qu'elle ne sera pas faite, il faut penser à se connecter pour regarder si vous l'avez faite et à chaque fois c'est le même schéma rien n'a été fait ou une modification erronée est encore venue dégrader la précision de l'adresse.

Pourquoi faîtes-vous subir cela à vos clients ?