Aucun raccordement fibre

Bonjour PierreGD17 

Pour répondre à vos questions :

• Je ne remets pas en cause le fait que vous n'ayez pas internet depuis mars ; si j'ai écrit quelque chose qui vous le laisse penser, j'en suis navré, ce n'était pas l'intention.
• J'ai consulté le suivi de la réclamation que j'ai déposée le 9 juillet. Vous n'avez pas été contacté mais ils ont indiqué qu'ils attendaient la mise en facturation de la ligne pour effectuer le remboursement. Cela répond également à votre autre question, à savoir qu'en cas de rétractation il n'y aura pas de prise en charge des factures Free dont vous demandez le remboursement.
• concernant l'ARCEP, ce n'est pas du tout ce que j'ai écrit ; je vous demandais simplement de ne pas invoquer l'ARCEP sur tous les fils de discussions qui concernent la fibre. Répéter le même message sur d'autres fils clients  s'apparentait à du multipostage, en contradiction avec les règles d'usage en vigueur sur ce forum.
• l'escalade concernant votre raccordement est terminée depuis le 13/07, avec un retour positif de l'opérateur d'immeuble : un nouveau rendez-vous est prévu pour le 28/07 au matin.

Enfin, et par respect pour mes collègues qui, comme moi, font leur maximum pour nos clients au quotidien, je vous invite à montrer un peu plus de respect pour ceux qui ont été amenés à mettre fin à leurs jours.

Bien à vous,

Matthieu