Chat de dépannage absolument pas à l'écoute

Bonjour. je suis absolument désespéré. Ma ligne est en panne depuis maintenant 8 jours. Contacté le chat sosh pour me dépanner, on m'a d'abord fait changer ma livebox. il a fallu 4 jours pour qu'elle arrive, car la demande la première fois n'a pas été validée. Une fois changé, la panne n'a pas été résolue. Je retente le chat, et la, la conseillère, -Nathalie- finit par me dire qu'elle va me fixer un rdv téléphonique avec un conseiller, pour mardi prochain, soit plus de 9 jour après le début de la panne. Je lui dit que le délais est trop important, mais rien  à faire. pas moyen d’accélérer les choses. Je finis par écrire que je veux bien caler, le RDV, et la rien, pas de réponse, elle fait la morte. Donc pour l'instant je n'ai rien, aucun recours, ma ligne est en panne depuis un semaine, et sosh s'en lave les mains. je n'ai jamais vu un tel manque de professionnalisme et de respect. Je ne sais pas quoi faire. savez-vous quel recours je peux avoir pour être dépanné ? d'avance merci...