Discussion de forum
Connexion par E-chat impossible
Je souhaite contacter un conseiller via l'eChat, pour avoir des informations.
Que ça soit sous réseau mobile ou réseau box, c'est la même chose, je ne peux pas accéder à l'eChat. J'ai tenter sous 2 navigateurs, en plus de l'application, ça ne change rien.
Je réside en France.
Je vous soutiens complètement. Il m'arrive la même chose depuis 4 jours impossible de me connecter correctement à mon espace client et l'assistance me répond systématiquement la même chose "changez de navigateur" j'ai changé de navigateur pour les satisfaire mais le résultat est le même. Pis: la "conseillère" à qui j'ai eu à faire hier matin a promis de donner suite et bien sûr, rien de nouveau, pas un seul mail ni sms. J'ai subi 12 jours d'interruption de mes services (internet et téléphone) qui ont duré 12 jours (je suis client depuis 3 ans) et ils se sont montrés en dessous de tout: promesses jamais suivies d'effets, manques d'explications, proposition de compensation financière dérisoire, mobilisation à mon domicile avec un rdv technicien lequel est intervenu à distance, etc etc. Dites vous bien que chaque fois qu'ils écrivent '"je m'occupe personnellement de votre dossier" c'est un leurre vous n'aurez aucune suite donnée.Cela fait partie des éléments de langage qu'on a dû leur inculquer pour éviter que le client s'impatiente ou s'énerve. Chez Sosh ils ne pensent que "numéro de compte bancaire" et "numéro de compte client": ils oublient une chose: qu'il y a des gens réels derrière ces numéros; pour eux, ce n'est qu'un détail absolument insignifiant. Courage à vous! la résolution de votre problème est loin d'être gagnée (comme la mienne puisqu'au 4è jour, aucune amélioration de l'accès à l'espace client, malgré 3 conversations avec des "conseillers" particulièrement inefficaces. 😉
Bonjour déjà !
Avez-vous essayé de vous connecté à votre espace client via l'application mysosh ?
je répondais à un autre internaute et ne sollicitait aucune aide de la part de la communauté, d'où mon absence de "bonjour"; quant à votre proposition de connexion par l'application mysosh elle est malvenue car je ne dispose d'aucun smartphone; en outre il faut un peu cesser de toujours trouver des biais pour éviter de résoudre les problèmes. On devrait pouvoir surtout sur sosh qui dématérialise absolument tous ses services (et c'est pour ça que c'est moins cher) pouvoir accéder à son espace client sans attendre 72 h ou davantage. Mais il y a une belle **********apparemment recrutés par Sosh pour éviter de résoudre les problèmes simples de connexion...
[Edit : merci M3gh de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Ah crotte ! Avant de poster, j'ai oublié de consulter ma boule de cristal et de vérifier que ce n'était pas impoli de commencer un message par une formule de politesse, que vous ne souhaitiez pas d'aide, que vous n'aviez pas de téléphone portable ...Après tout, quel est le but d'un forum entraide communautaire ?
Enfin, cela vous a permis d'exprimer votre hargne : j'espère que depuis, vous êtes plus zen !
Au revoir 😀
Merci pour votre retour lab69.
Je suis tout à fait d'accord avec vous.
Car je rencontre le même soucis, je suis sans internet depuis bientôt une semaine.
Bon courage à vous! il va falloir vous armer de patience parce que, niveau contrôle des pannes, j'ai rarement vu pire que chez Sosh et Orange. Et pourtant j'ai pratiqué tous les FAI. Ils vont perdre un nombre considérable d'abolnnés.
On attaque le 5è jour sans possibilité de se connecter à l'espace client: ne changeons surtout pas une équipe de bras cassés!
Ils sont tous plus nuls les uns que les autres à ne pas savoir vous guider ni réparer la plus petite panne.
Je suis en train de constituer un gros dossier pour raconter ces 12 jours d'avarie et ces 5 jours d'impossibilité de se connecter à l'espace client. Cela va leur faire de la lecture pour les trois mois à venir! peutêtre même que j'enverrai le tout à la presse genre Le canard enchaîné pour leur raconter le périple, ça va beaucoup les amuser au moins on n'aura pas tout perdu! ^^
