Débit fibre LiveboxS

PrinceC,


D'accord.
Dans ce cas, je vous invite à réinitialiser votre Livebox S et me faire un retour.


Anaïs

Bonjour PrinceC,

Je vois que vous avez réinitialisé votre Livebox hier.
Qu'en est-il depuis cette réinitialisation ?

Anaïs

bonjour le reset n‘a rien changé par contre J‘ai changé la prise réseau entre  la live box et le boîtier fibre c‘a a l‘air de mieux fonctionner J‘attend quelque jour avant de confirmer le bon fonctionnement. Quelle est la procédure si je veux remettre la live box vers l‘arrivèe fibre sans passer par le boîtier ? 

PrinceC 

Je vous propose de consulter ce lien :

Comment brancher le câble optique sur la prise murale optique

Nous restons à votre disposition si besoin.

Frédéric

bonjour le problème a nouveau apparu vers 8h30 alors qu‘en entre 6h30 et 8h30 ras 

Bonjour PrinceC,

Merci pour votre retour 🫱🏼‍🫲🏼

Bon, à ce jour, aucun incident national déclaré sur le sujet 🟢. Ce qu'il y a, c'est que, avant de pouvoir éventuellement ouvrir des investigations auprès de l'une de nos équipes d'Expertise 🔎, il nous faut pousser encore un peu plus nos investigations ici.

Bien que parfaitement légitime, votre réseau local apparaît complexe [dans le sens où nous relevons notamment la présence d'un switch ethernet ; de bornes wifi ; et de CPL]. Bien aussi que cela puisse avoir fonctionné parfaitement pendant un certain temps et/ou avec la box d'un autre Fournisseur d'Accès à Internet, nous ne sommes pas à l'abri d'un aléa chez nous.

Aussi, et même si je vois que votre Décodeur CANAL+ n'est pas actuellement connecté à ce switch ethernet et que vous avez déjà testé sa connexion en wifi à la Livebox, une perturbation peut quand même exister [nous l'avons déjà vu]. Cela peut aussi être une perturbation "en cascade" : un élément perturbe le Décodeur TV CANAL+, qui, lui-même et à son tour, perturbe toute votre connexion...

Dans l'idéal, et afin d'avancer grandement, il faudrait remettre à zéro votre Livebox S (en désactivant préalablement sa sauvegarde automatique). ⚠️ Elle reviendra à ses paramètres usine/de base (ce n'est pas une "simple/seule remise à zéro"). Puis, ne connecter uniquement et seulement le Décodeur CANAL+ en câble Ethernet à la Livebox, et un seul équipement de test en wifi. Testez alors un maximum (24h ; etc.) de temps ainsi. C'est certes contraignant, mais il s'agit là du seul moyen concret pour mieux localiser d'où peut provenir ce phénomène et donc agir en conséquence. Le tout est donc de trouver la cause 🕵🏻‍♂️

On reste pleinement là pour vous accompagner 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

PrinceC,

Merci pour vos précisions.

Le switch que mon collègue Brandon parlait doit être votre adaptateur cpl dévolu magic 2.

Pouvez-vous effectuer les tests qu'il vous a demandés en débranchant celui-ci ? 

Yves

PrinceC,

Je vous remercie pour vos tests.

À ce que je vois et en déduit, lorsque votre décodeur Canal+ est en fonction, celui-ci à l'air de "pomper" le débit de la Livebox.
Avez-vous testé de le connecter en Wifi à votre Livebox ?

Sinon, avez-vous vu avec le SAV de Canal+ pour l'échanger ?

Yves

PrinceC,

Pouvez-vous me fournir les références de votre décodeur Canal+, numéro de modèle, version du logiciel, ..?

Ceci dans le cadre de lancer une investigation. 

Yves

Bonjour PrinceC,

Je vous remercie pour ces informations.

Cependant, avant de solliciter notre service d'expertise, j'aurais besoin d'une photographie des branchements ethernet au dos de votre Livebox.

En complément pourriez-vous aussi m'indiquer sur quelle sortie sont vos matériels ?

Je reste dans l'attente de votre retour. 

Yves