Debit fibre

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Belle soirée à vous Andydrew.

Sophie 

Bonjour Andydrew

Tu as bien suivi les recommandations pour vérifier ton debit ? Connexion Ethernet et non en Wifi, etc...

Bonjour Chamalow
J'ai tout vérifié, en fait j'ai autour de 300/400 méga depuis mon installation en novembre.
A part les annonces Sosh,  il ne se passe rien 

Bonjour Andydrew 

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.

🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.
Merci de votre coopération. Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au besoin 🤝🏻

Max

Bonjour Andydrew,

Merci pour votre retour 😊

Pouvez-vous nous envoyer votre test en capture d'écran ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie 

Bonsoir à tous,

de mon côté on est en aout 2025 et je suis toujours à 400mbits en région parisienne.

Après un premier échange avec Sosh, on m'a dit que c'était parce que j'avais encore une Livebox 4, et donc qu'il fallait passer à la livebox 5 pour 10 euros. Ce que j'ai fait, mais toujours pas de 1gbit.

Après des échanges avec le service technique, puis le service commercial, on me dit que c'est normal, que le changement de livebox n'était pas nécessaire, et que ça n'interviendra pas avant 1 à 2 mois.

*****. Et même pas un geste commercial pour faire passer la pillule !

Pas du tout bravo Sosh (et pourtant je suis client de la première heure).

• [Edit : anonyme2398 merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

Bonjour anonyme2398,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Bonjour anonyme2398 

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

Je suis désolée que votre débit n'ait pas augmenté automatiquement.

J'ai fait une mise à jour de votre dossier, vous devriez bénéficier des 1 Gbit/s d'ici quelques jours.

Je vais suivre ma demande et revenir faire un point avec vous lundi à ce sujet.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Bonjour Jess_  et Loane_B , je ne sais pas ce que vous avez fait sur mon dossier mais dans l'espace client, "Offre Internet", "Livebox" il est maintenant indiqué que la box est connectée en ADSL (alors que la box n'a que la fibre branchée, et que le débit est encore ce matin de 400mbits/sec). Et dans "Offre et Options" il est revanche maintenant bien indiqué "Accès internet Très Haut Débit avec la Fibre 1 Gbit/s".

Modif à 13:54: Cela vient de repasser à "Fibre" mais en cliquant sur "Connecté à Internet" avec la coche verte devant, le site fait une erreur et indique "Il semble que votre ligne ne soit pas en service. Nous vous invitons à contacter notre service client. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos besoins."