Discussion de forum
Défaillances Sosh
Bonjour
Ayant une installation non optimale pour le Wifi, je décide de la changer en déplaçant la Livebox et en ajoutant une Boîte Fibre:
Boite Fibre commandée le 17/6/26, jamais reçue.
Boite Fibre recommandée le 29/6, jamais reçue.
Pessimiste sur l’issue, j’essaye une autre solution avec une offre Livebox 7 qui pourrait améliorer la perf Wifi: je commande le 11/7/26. Activation promise pour le 17/7. J’ai reçu la Livebox 7, mais la date d’activation du 17/7 n’ayant pas été tenue, je contacte Sosh pour les relancer en précisant que je pars en congés le 27/7. Il faut aussi préciser que Sosh n’accorde le haut débit que si la ligne est en place avant le 28/7. À la question savez vous activer la ligne avant le 27/7 Sosh répond non. Incompréhensible quand la date promise était le 17/7. Je dois donc résilier l’offre et renvoyer la Livebox 7. Beaucoup de temps perdu pour rien à la fin. Et Sosh a eu la délicatesse de répondre en exigeant le retour sous 14 jours et à mes frais!
En conclusion, comment est il possible de faire des offres en exigeant du client l’installation au 28 juillet et en même temps dire à ce client que la date d’activation de la ligne ne peut pas être garantie avant cette date?
Bonjour HG33,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝
Avec les offres Sosh, vous bénéficiez de la Livebox S. Si vous souhaitez profiter de la Livebox 7 WiFi 7, celle-ci est compatible uniquement avec les offres Orange.
La Livebox 7SE (Special Edition) est incluse pour toute nouvelle souscription au forfait Sosh Boost Fibre.
Ce forfait est valable pour toutes les nouvelles souscriptions, sous réserve que votre adresse soit éligible à cette offre.Vous pouvez effectuer votre éligibilité directement sur notre site Sosh.
👉 La Boîte Sosh : Offre Fibre, Box internet avec Livebox S
Vous avez effectué une nouvelle commande ou simplement un changement de Livebox ?
N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et ligne concernée) par message privé.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️
Céline
47 Réponses
- Nancy_M
Webconseiller
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Nancy Bonjour
Premierement j’ai réinitialisé la box. Du coup elle est passée de l’ancien nom (de la Livebox S) à un nouveau nom. Je ne sais pas si ça va aider.
Ensuite, l’équipement le plus problématique était l’Apple TV. Dans le site Admin Livebox je l’ai redéfini de Ordinateur à Apple TV, et j’ai changé la fréquence de 5 GHz à 2,4 GHz. Je vais essayer tout ça et revenir vers vius
merci
Bonjour
La performance est satisfaisante. Je suppose que la réinitialisation de la box a été bénéfique.
merci et bonne journee
Bonjour
Je suis en déplacement. L’application Sosh me signale que l’Internet est en panne. Après 2 mois de soucis sur cet abonnement, toujours des problèmes. Je commence à désespérer de voir cette ligne fonctionner normalement …
Suite à mon message il y a 5 minutes, j’ajoute que le test diagnostic n’est pas possible - probablement parce qu’il y a un vieux dossier d’assistance en cours que Sosh a oublié de fermer.
- Cecile_M
Bonjour HG33P,
Soyez pleinement rassuré, mes différents tests, m'indiquent que tout est bien ok sur vos différentes lignes.
Toutefois, et comme vous le redoutiez avec justesse, l'un de mes gentils collègues a omis de fermer votre précédent dossier de dépannage.
Je m'en suis chargée, et vous devriez donc, à présent, retrouver l'ensemble de vos fonctionnalités.J'espère que cette réponse vous sera utile et qu'elle correspond à vos attentes et à votre demande.
N'hésitez pas à revenir vers moi, si vous en ressentez le besoin, je reste, bien entendu, disponible pour toutes autres questions.
Belle journée.
Au plaisir de vous (re)lire sur la Communauté Sosh.Cécile
