Déménagement - Identifiant fibre non reconnu

Bonjour,

Je viens de déménager et j'ai transféré ma ligne Sosh fibre aujourd'hui. Le mois dernier, j'ai simplement reçu un boîtier fibre mais pas de nouvelle livebox de remplacement.

Aujourd'hui, le technicien vient de m'installer la connexion et en branchant la fibre, j'ai les erreurs suivantes:

1/ Avec le boîtier fibre (puis RJ45) : Lien optique non connecté.

2/ Directement sur la Livebox avec l'adaptateur que j'utilisais déjà : Identifiant fibre non reconnu.

3/ J'ai également reçu un email me demandant de renvoyer mon ancien matériel (Livebox et accessoires) mais n'ai à ce jour toujours pas reçu de nouvelle box. Est-ce normal ?

Merci d'avance pour votre aide,

Thomas.