Fibre

Bonsoir , 

J ai pris la fibre il y a 10jours, l immeuble dans lequel je suis est équipe fibre, le logement dans lequel je suis ne dispose pas de prise fibre , après avoir échangé avec l assistance de l application sosh, un technicien devait me contacter pour l installation du boîtier dans l appartement, depuis toujours rien , et la conversation a été fermée par le conseiller virtuel. Comment faire pour qu un technicien puisse me contacter et passer faire l installation dans mon logement. 
merci pour vos retours.