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Bonjour Rodem 

Je vous remercie des informations fournies en privé. 

Je comprends votre agacement face à cette situation qui ne reflète clairement pas nos ambitions en terme de service client. 
Sur votre dossier, et pour rester totalement transparent, je ne vois rien expliquant ce retard de livraison des services. 

Aussi, je vais garder votre dossier en visibilité et le suivre désormais sur ce canal unique. 

Je viens de relancer nos équipes techniques pour qu'à minima vous soyez tenu informé. Au regard de l'expérience que vous avez eu sur le chat jusque là, je comprendrais votre scepticisme, toutefois, je m'engage à revenir vers vous d'ici la semaine prochaine pour refaire un point. 

Pour le moment, je ne peux que vous inviter à patienter afin que nos équipes reviennent vers vous. 

Matthieu.