Discussion de forum
Frais de raccordement injustifiés
WebconseillerBonjour Paddos,
Je vous remercie pour votre retour et ces informations.
Une réponse vous sera apportée par notre Service Recours Consommateur dans un délais de 2 mois.
Je vous invite si vous le voulez bien à revenir vers moi dès que vous aurez un retour pour me tenir informé.
En attendant, je vous souhaite une agréable après-midi.
Sylvie
Déclarations publiques de gratuité des travaux sauf sur domaine privé.
Affichées depuis des mois sans démenti d'Orange
Pour confirmer les termes du contrat et les affirmations écrites des conseillers du service technique, voici une présentation des écrits présents depuis des années sur les sites internet.
En principe, lors d'une information publique qui se doit d'être transparente, une seule interprétation est possible, sinon, si une deuxième l'est, il n'est pas tolérable qu'elle le soit en défaveur du client.
Par principe, des travaux réalisés sur le domaine public ne peuvent être supportés financièrement par un particulier sans avoir fait l'objet d'une information et d'un devis au client préalables à la signature d'un abonnement.
Dans le cas présent, aucun devis n'a été transmis et il est précisé que le raccordement est compris dans l'abonnement.
Je ne manquerai pas d'informer toute la communauté de l'évolution de ce litige.
je souhaite à tous une bonne analyse.
Information à l'ARCEP
Bonjour à la communauté,
parallèlement à l'instruction de cette affaire par le service "Consommateurs" d'Orange,
J'ai transmis à l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse), comme annoncé, une alerte avec les détails nécessaires à une information objective.
Si vous souhaitez alerter l'ARCEP parce que vous avez un problème ou une insatisfaction avec votre opérateur télécom, internet, postal ou de distribution de la presse voici l'adresse où vous pouvez le faire :
https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?5
La prochaine étape, ce sera l'information d'une autorité Publique : la DGCCRF.
Ci-dessous, le texte transmis (inutile de relire si vous avez déjà consulté ce qui précède😞
<<Bonjour,
J'habite à N************* (55) et souhaite me raccorder à la fibre dans une maison secondaire à P********** (07)
On me réclame des Frais de raccordement injustifiés
Je souhaite depuis pas mal de temps raccorder une maison secondaire éligible à la fibre. Elle est à 600 km de chez moi.
Le 09/11/2021, j'avais déjà eu la confirmation écrite par plusieurs opérateurs conseillers Orange (Lau*** et Sab***) que le raccordement au Point de Branchement Optique (6m de gaine à installer sous le trottoir) était bien compris dans l'offre : "vous n'avez rien à financer"
Le 19/03/2022 j'ai enfin commandé un forfait Fibre Sosh après avoir questionné les conseillés Sosh et Orange sur ce que contenait cette offre.
le récapitulatif contractuel reprend et confirme : l'offre inclut "le raccordement Fibre pour les clients éligibles (Sauf si le logement est déjà raccordé)" : la maison est récente et n'a jamais été raccordée.
Un email me prévient : Un technicien se présentera le 25/04/2022 entre 10h et 13h à l'adresse d'installation.
Quelques jours après, je reçois l'équipement dont je n'ai jamais ouvert le colis.
Le 25/04/2022 aucun technicien ne se présente aucune information ne me parvient, aucune excuse n'est formulée.
Après contact un nouveau rendez-vous est pris pour le 28/04/2022.
Le 28/04/2022 le technicien constate que toutes les adductions sont correctement préparées sur ma parcelle et dans mon habitation.
Il relève qu'il manque le raccordement entre le Point de Branchement Optique (PBO) et le regard d'entrée en limite de parcelle. (6 m de gaine manquante sous le trottoir jusqu'à la chambre).
Il fait son rapport et dit que les travaux sont gratuits mais il faudra attendre plus de 2 mois.
Le 18/07/2022 un SMS de E************ B************ du service technique Orange, m'informe que des travaux de génie civil seront effectués et qu'on me recontactera pour la mise en service.
Le 18/08/2022 un inconnu m'appelle à partir d'un mobile (06******03) pour me réclamer des frais supplémentaires qui s'imposent pour réaliser les travaux de raccordement entre ma limite et le PBO (6 m de gaine)
Il me parle de devis que je n'ai jamais eu. Je pense à une art nak
(faute volontaire sur ce forum pour tromper le robot qui veut m'interdire d'avoir pensé)
téléphonique et refuse de payer des frais supplémentaires pour des travaux qui sont déjà compris au contrat.
Le 04/10/2022 je reçois un email de Sosh m'informant que ma demande est résiliée suite à ma rétractation que je n'ai jamais demandée et je dois renvoyer le matériel sous peine d'être pénalisé de 100€.
Je vais donc devoir rouler 1200 km pour renvoyer la box avant le 02/11/2022.
Ma commande de fibre est désormais inexistante sur le site de Sosh, il n'y a aucun moyen d'atteindre le service réclamation, clients ou assistance sans ce N°.
Je réussis par hasard à obtenir un chat avec un conseiller qui finit par m'avouer que j'ai refusé un devis alors que je n'en ai jamais reçu et que je me suis rétracté de ma commande alors que je n'ai jamais rien écrit de tel.
Je constate que je n'ai aucun accès direct à ces informations puisque ma commande n'existe plus.
Un conseiller Sosh me rappellera le 14/10/2022 de 9h à 10h pour écouter ce que j'ai à dire.
La conversation ne m'a pas été accessible après le Chat, le service concerné étant en dérangement sur le site de Sosh, tiens donc !.
Même mes conversations antérieures de moins de 12 mois sont disparues. Heureusement que j'ai fait des copies des conversations du 09/11/2021 qui prouvent, parmi de nombreuses autre déclarations, que Orange prétend fournir gracieusement le raccordement fibre.
Le 14/10/2022, J'ai poireauté à coté de mon téléphone toute la matinée sans le moindre appel.
Sur le site Orange, à 10h20 il était indiqué que mon rendez-vous était terminé et qu'un conseillé m'avait appelé entre 9h00 et 10h00, ce qui est formellement faux.
Par la communauté Sosh, un conseiller aurait dû me rappeler le 18 ou 19/10/2022, ce qui n'a pas été fait.
J'ai donc renvoyé, le 19/10/2022, le matériel dont le carton n'a d'ailleurs pas été ouvert, ce qui en dit long sur la confiance que je place en Orange.
Ceci a été fait sous contrainte d'une pénalité de 100€ en cas du non retour de la Livebox avant le 02/11/2022.
Aujourd'hui encore une information publique sur le site https://www.echosdunet.net/fibre/travaux-installation rappelle que le raccordement est gratuit chez Orange, qu'il soit souterrain ou aérien.
Travaux de raccordement fibre.jpg
Conversation Orange du 09 11 2021.JPG
Contenu de l'offre.JPG>>
Evaluation des services d'Orange
Un robot d'Orange me demande mon avis sur ma commande fibre qui a été annulée :
C'est bien la première fois que l'on me demande un avis particulier,
si seulement cela existait avant de signer le contrat d'abonnement et traité par un humain.
Orange aurait pu me demander bien des choses avant de m'imposer une rétractation arbitraire.
Voici mon avis que je partage uniquement avec la communauté pour le moment :
J'aurais pu cocher les 3 premiers ronds, je l'aurais fait, tellement le service laisse à désirer.
J'ai conscience que je réponds à un robot, il ne faut donc pas s'attendre à échanger par écrit avec des êtres humains qui réfléchissent, peuvent entendre mes arguments et prendre des décisions.
Saisie du Médiateur des Communications Électroniques
Bonjour,
Je tiens à souligner ma devise préférée : Je dis ce que je fais, je fais ce que je dis. ou l'inverse....
plus d'un mois s'est écoulé depuis l'envoi de la lettre au service consommateur.
Je n'ai pas eu la moindre réponse mais cela m'autorise à faire appel au Médiateur des Communications Électroniques même si au service consommateurs ils considèrent qu'ils ont 2 mois pour le faire.
Soit Orange continue de faire l'autruche, c'est comme cela que l'on décourage les plaignants, soit ils ont tellement de litiges ….
Je viens de saisir le médiateur sur Internet, la procédure scrupuleusement suivie m'y autorise.
Le dossier est très fourni, avec une bonne partie des documents déjà présentés précédemment et quelques documents détaillés trop personnels pour être publiés dans le respect des règles du Forum.
Adresse du site du médiateur pour ceux qui ont un problème avec un fournisseur d'accès indélicat : https://www.mediation-telecom.org/
Il a été accepté pour être étudié.
Avant 3 semaines la suite donnée par le médiateur me sera communiquée.
La position d'Orange devra m'être communiquée dans les 30 jours qui suivront.
Le médiateur donnera ensuite son avis dans un délai de 90 jours au maximum suivant la réponse d'Orange.
Chacun sera libre de suivre l'avis du médiateur selon ses convictions.
En ce qui me concerne je suis prêt à la saisine d'une juridiction avec un devis clair à 0€ pour la réalisation des travaux de 6 m de tranchée pour une gaine sous le trottoir entre le PBO et le regard du Point de Démarcation en limite de mon terrain, déclaré par différents personnels d'Orange par écrit avant souscription du contrat, un contrat qui rappelle que le Raccordement Fibre pour les clients éligibles est compris dans la prise de l'abonnement.
Les autres déclarations de sites Internets et les communications électroniques sont bien sûr importants mais n'engagent pas Orange ou ne laissent pas de traces.
Nul doute que je tiendrai au courant de l'évolution de ce dossier toute la communauté Sosh et bien plus encore puisqu'un site sera développé (plusieurs dizaines de pages) une fois l'affaire jugée quelque soit l'issue, les méthodes d'Orange méritent dans tous les cas d'être présentées au grand jour, en toute transparence.
Il est clair qu'il y a tromperie, par différentes déclarations, dans le seul but de récupérer un maximum de contrats.
D'autres actions sont en préparation en vue d'alerter d'autres organismes et politiques qui influent dans le domaine de la communication.
À bientôt sur ce sujet.
Francis M.