Impossible d'activer la ligne fibre

Bonjour, 

Suite à notre déménagement, j'ai fais la demande pour le nouveau logement début mars, un technicien devait venir le 20 mars pour activer la fibre mais du coup personne n'est venu.

J'ai contacté le service client pour une activation à distance mais impossible car visiblement leur logiciel ne reconnait pas le numéro de série du boîtier fibre.. Que faire ??

Nous faisons du télétravail, et nous avons absolument besoin de la WiFi

HELP!!