Discussion de forum
Installation fibre : rdv technicien reporté puis annulé
Bonjour,
Nous avons été sollicités le 30/08/2024 pour nous inviter à passer à la fibre car elle était disponible dans notre commune à la place de la boite Sosh ADSL.
Nous avons souscrit le 01/10/2024 à une offre fibre boite Sosh. RDV pris le 14/10/2024. Ce rendez-vous a été reporté le 22/10/2024. Ce dernier RDV a été annulé parce que des travaux sont nécessaires (?).
Depuis, pas de nouvelles. Comment obtenir le statut de notre demande svp ?
Cordialement.
17 Réponses
Bonjour,
Sans doute avez-vous raison, mais pourquoi afficher la fibre disponible si ce n'est pas le cas ?
Cordialement.
- Rizo
Webconseiller
Bonjour Titine444,
Afin de vous apporter mon aide pour vérifier le suivi de votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.
Rizo Bonjour,
Je viens de vous envoyer par message privé mes coordonnées.
Cordialement.
- Caroline_S
Bonjour Titine444,
Je prends la suite de ma collègue 🤝
Je vous remercie de votre retour en privé.
Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation 🙁
Nous ne sommes pas l'opérateur en charge du déploiement de la Fibre dans votre commune.
Celui-ci autorise la commercialisation mais il arrive que techniquement les travaux ne soient pas terminés ❌
Malheureusement, de notre côté, nous ne pouvons voir cela seulement lorsqu'il y a une commande et lorsque le technicien se déplace.
À ce jour, je ne peux que vous inviter à patienter le temps que notre service technique fasse le nécessaire.
Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle journée 🌞
Caroline
Bonjour,
Je viens de contacter l'opérateur d'infrastructure chargé du déploiement de la fibre dans ma commune.
Ils ne comprennent pas quels sont les travaux à réaliser par leurs services. De leur côté, rien ne s'oppose à la connexion de mon logement.
De plus, la connexion actuelle à l'ADSL signifie qu'il y a pas de travaux de génie civil à réaliser.
Pouvez-vous m'indiquer quels sont les travaux à réaliser et par qui doivent ils être réalisés svp ?
Cordialement.
- Caroline_S
Bonjour Titine444,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de notre échange 🤝
Malheureusement, de mon côté, je n'ai pas plus d'informations concernant la nature des travaux à réaliser j'en suis navrée 🙁
J'ai demandé à notre service technique de vous recontacter pour avoir plus de détails.
Je conserve votre dossier afin de pouvoir le suivre et reveindrais vers vous en fin de semaine.
Je ne peux que vous inviter à patienter ⏳
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Caroline
- Thomas_S
Bonjour Titine444,
Je prends la suite de l'échange et je me permets de revenir vers vous comme convenu, mais malheureusement, nous n'avons toujours pas de retour suite à la demande de ma collègue en début de semaine, je vais relancer nos équipes et garder un œil sur votre commande je reviendrai vers vous faire le point dès que j'ai un retour 👌
Je suis sincèrement navré de ne pouvoir vous en dire plus pour le moment et je vous présente mes excuses pour cette situation, merci de votre compréhension.
Je vous souhaite toute de même un agréable week-end.
Thomas
Bonjour,
Certains de nos voisins ont souscrit directement auprès de Orange.
Résultats : ils ont la fibre où le rendez-vous a lieu lundi et l'autre mercredi.
Pour aller au bout du sujet, un des voisins habite une construction neuve et n'était pas répertorié. Les techniciens mandatés par Orange passe lundi pour connecter la box.
Il me semble que les clients Sosh ne sont pas traités de la même manière.
Bonjour,
Les rdv avec les techniciens mandatés par Orange avec mes voisins, annoncés dans mon message précédent, ont été honorés et mes voisins bénéficient de la fibre.
Bon, SOSH, où en êtes-vous svp ?
Cordialement
- ManonB_
Bonjour Titine444,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.🙂
Nous n'avons pas de retour des relances effectuées par mes collègues.Je viens de confier votre dossier à notre cellule expertise, un interlocuteur va suivre votre commande afin de se mettre en relation avec les différents services.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.🍄🍂
Manon
Bonjour,
Nous avons été contactés par un "Spécialiste Installation" Orange qui m'a confirmé qu'un problème existe sur la route optique pour mon logement.
Ce problème est situé soit côté Orange, soit opérateur infrastructure. Les vérifications ont commencées côté Orange. SI c'est correct, il feront suivre le dossier côté opérateur d'infrastructure.
Cordialement.
Bonjour,
Finalement le rendez-vous fixé le 17/12/2024 a été honoré et je dispose de la fibre avec le débit annoncé (400 Mo).
Un problème subsiste : j'ai souscrit le 01/10/2024 et la promotion s'arrête le 30/09/2025 sans tenir compte du délai de livraison de la fibre soit le 17/12/2024.
Pouvez-vous rectifier svp ?
Cordialement.
