Discussion de forum
Livebox 4 adsl - réseau orange non détecté
Bonjour,
J'ai déménagé ce weekend et avait prévu en amont avec sosh un changement de box internet passant de la fibre à l'adsl.
L'activation de ma ligne adsl a été actée pour le 11/06. J'ai bien reçu le sms de confirmation le 04/06. Sur mon app sosh on me renseigne "service internet : activé" or on est le 17/06 et ma ligne n'est toujours pas activée.
Ma livebox 4 correctement branchée affiche le message : "réseau orange non détecté. Vérifiez les branchements".
En effet voici ce que mentionne mon espace client :
"Il semble que votre ligne ne soit pas en service
Nous vous invitons à contacter notre service client. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos besoins."
L'appel au support téléphonique sosh 3976 n'aboutit pas car ma ligne n'étant pas activée, le numéro de tel sosh que l'on doit indiquer n'est pas reconnu... que ce soit le numéro de fixe ou mon numéro de mobile.
Que puis-je faire pour avoir un conseiller au téléphone et régler ce problème TRES gênant au plus vite.
cdt
17 Réponses
- Julia_P
Webconseiller
Merci pour votre retour.
J'ai vérifié les photos précédentes et il s'agit bien de la prise DTI Test qui est la première prise.
Le rendez-vous avec un technicien d'intervention est validé pour le 20/06/2025 entre 8h et 13h.
Je reprendrai contact avec vous ici sur la Communauté à la suite de l'intervention afin de faire un point sur le fonctionnement des services.
En attendant, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin, je reste à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julia
- Julia_P
Bonjour MEDteletravail,
Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît que le technicien a rétabli vos services.
De mon côté, je vois votre Livebox connectée.
N'hésitez pas à me faire un retour, je reste à votre disposition si vous avez des questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julia
