Discussion de forum
Panne Fibre
Bonjour,
Ma Livebox 5 a perdu toute connexion internet, le premier voyant "planète" clignote blanc.
- 1ère panne : le 21 septembre, puis une galère pas possible pour avoir un technicien... bref, j'ai réussi à l'avoir en contactant le sous-traitant moi même... puis mon "brin" de fibre était coupé entre le Point de Branchement et le Point de Mutualisation... Le technicien a soudé sur un autre brin puis le service est revenu (pendant quelques jours...)
- 2ème panne : le 03 octobre, je perds ma connexion, tout à l'identique que la première fois, mais au 3976 on me dit que le diagnostic dit "box éteinte"... et la solution que l'on me propose est de fixer un RDV TELEPHONIQUE pour JEUDI 08 octobre avec le service technique ++. J'ai insisté pour que l'on envoie un technicien chez moi, mais ils n'ont pas voulu car ce n'est pas le même code de panne que la dernière fois. . .
Quand je fais le test depuis l'interface web de la box, j'obtiens "La connexion Fibre n'est pas detectée [...] code wan_03_4002"
J'imagine que Jeudi on va m'appeler pour me dire "bah oui, il faut envoyer un technicien chez vous, et ça sera dans 2 semaines..."
A-t-il moyen d’accélérer ceci ? quelqu’un qui pourrait m'aider ?
Georges745,
Le technicien a-t-il pu reprendre les vérifications aujourd’hui ? Votre connexion est-elle rétablie ?
Je vous souhaite une bonne soirée.
VaNess
13 Réponses
Bonjour,
Le technicien est passé et a réparé (à nouveau).
Il a dû changer encore de brin de fibre (souder mon câble dans un autre au PBO)... Ça fait le 3ème en moins d'un mois.
Celui dans lequel j'étais d'origine que selon le technicien doit être cassé qqpart car introuvable)
Celui de la première intervention en septembre
Celui d'aujourd'hui (la deuxième intervention le défaut était la box/l'abonnement).
Est-ce que on (webconseillers /sosh/orange) pourrait faire un signalement/ouvrir un ticket auprès de l'exploitant du réseau (Altitude Infra) afin que la cause de ces problèmes soit investigué et réglée. Je les ai contacté mais ils peuvent rien faire sans un ticket de la part de Orange/Sosh.
Car il y a des brins en moins, donc un jour on va avoir des problèmes. Le technicien et moi, soupçonnons des travaux qqpart entre mon PBO et le PMO qui sont en train de détériorer ou de modifier le câble de fibre....
???
- _Sarah_
Webconseiller
Bonjour Georges745,
Ravie que vos services soient de nouveau opérationnels. 😊
Je comprends tout à fait votre inquiétude concernant l'état de votre câble fibre. Sans interruption active de vos services, il m'est impossible d'ouvrir un ticket auprès de l'opérateur. En revanche, dès qu'une prochaine panne survient, ce que je vous souhaite le plus tard possible, nous pourrons immédiatement alerter l'unité technique afin qu'elle évalue l'état de votre installation.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.Bonne journée à vous.
Sarah
