Discussion de forum
Panne internet totale depuis le 23/01
Bonjour,
Depuis le 23/01, notre ligne internet fibre est totalement coupée, le rétablissement est maintenant annoncé pour le 14/02 après 3 report (rétablissement initial annoncé le 02/02).
N'étant pas client Sosh mobile ou Orange, quelles sont les alternatives possibles pour rétablir le service au plus vite? Mon forfait 4G en partage de connexion mobile fond comme neige au soleil.
D'avance merci pour votre retour.
Sylvain
21 Réponses
Ça commence à faire long...
De plus hormis les reports à répétition, aucune info sur les raisons de la panne et aucune considération pour les clients...
Bref très léger comme service client.
Bonjour syssy77,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonjour,
Je viens de vous adresser un MP.
Merci d'avance pour votre aide.
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour syssy77
Je suis désolé pour les désagréments que vous subissez. Le dérangement collectif résulte d'une coupure de fibre. La date de clôture a été repoussée au 28 février.
Au vu de votre situation, je vous propose un dédommagement par anticipation dont les modalités vous sont expliquées dans le message envoyé à votre adresse principale de messagerie Orange. Un second dédommagement sera effectué au retour de l'ensemble de vos services pour compenser la totalité de votre panne, en attendant, je continue à suivre votre dossier.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
Bonjour Jean-Christophe,
merci pour votre retour. Concernant le dédommagement je n'en n'attendais pas moins et d'ailleurs j'attends la suite.😉
car nous sommes aujourd'hui le 02 mars et toujours rien. J'ai donc contacté une nouvelle fois le service client via le chat ce matin, ils ont planifié une intervention demain à mon domicile entre 13h et 18h...
par contre je viens de recevoir un sms me disant que l'intervention me sera facturée 69€... j'espère que c'est une blague!!!
Bref je commence vraiment à saturer !
JChristophe_M a écrit :Bonjour syssy77
Je suis désolé pour les désagréments que vous subissez. Le dérangement collectif résulte d'une coupure de fibre. La date de clôture a été repoussée au 28 février.
Au vu de votre situation, je vous propose un dédommagement par anticipation dont les modalités vous sont expliquées dans le message envoyé à votre adresse principale de messagerie Orange. Un second dédommagement sera effectué au retour de l'ensemble de vos services pour compenser la totalité de votre panne, en attendant, je continue à suivre votre dossier.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
Bonjour Jean-Christophe,
Vous parliez d'un second dédommagement une fois le service rétabli, c'est maintenant chose faite depuis le 5 mars dernier. De ce fait, quelle est la marche à suivre pour l'enclencher?
D'avance merci pour votre retour.
- Max_C
Bonjour syssy77
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024Pouvez-vous me faire un retour sur cette intervention ?
Max
Bonjour,
merci pour votre retour.
L'intervention a été infructueuse, mon installation est conforme, le problème semble lié aux réparations incomplètes effectuées vendredi dernier, de ce que j'ai compris la balle est maintenant dans les mains du prestataire responsable des interventions "fibre", donc ça semble reparti pour un tour ...
Bonjour syssy77
Une nouvelle intervention est prévue demain dans la journée.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Nous restons disponibles.
Bonne journée
Christophe
Ben ils sont passés aujourd'hui... heureusement que j'étais en télétravail et donc là, car ça a été compliqué, signal trop fort, problème de soudure...
bref tout est bien qui finit bien et je tiens à saluer le travail des personnes venues aujourd'hui car elles sont allées au bout du problème.
Bonne soirée
