Discussion de forum
Pas de fibre depuis novembre 2023
WebconseillerBonjour NM12,
Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées personnelles.
Concernant les informations, je n'aurais pas plus que ce qui figure dans votre dossier et je pourrais agir dans les limites du périmètre d'action que j'ai en tant que conseiller clients.
Suite à l'intervention du technicien le 15/03, celui-ci a constaté que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre (Point de branchement saturé).
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Dans votre cas, Orange est actuellement votre opérateur commercial et technique.
Cependant, sur la Fibre, conformément à la réglementation de l'ARCEP, une distinction entre l'Opérateur Commercial et l'Opérateur Infrastructure (qui est en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre) est imposée, même si c'est une seule entreprise.
Suite à cette signalisation du technicien SAV, les équipes réseau sont intervenues le 26/3 et le 03/04.
Un technicien SAV est donc revenu le 12/04, pour constater que le défaut est toujours présent.
Actuellement votre dossier est de nouveau dans les mains des équipes réseau.
Enfin, je constate que vous êtes désormais pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés. Un rappel téléphonique est prévu le 23/04 à 17h.
Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.
Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Sosh ou bien continuer avec les équipes du 3976 ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.
Ludovic
Bonjour
Merci pour votre réponse.
Je ne sais pas ce qu'il faut faire. A chaque fois qu'un technicien passe (ou ne passe pas, ça arrive de plus en plus souvent), que j'ai un rappel téléphonique (ou pas parce que là aussi il ne se passe rien 1 fois sur 2), on me dit que c'est décalé mais que "maintenant c'est bon ça va avancer". Sauf que ça dure depuis Novembre et rien ne change...
Il doit surtout y avoir un manque de communication entre l'opérateur infra et Sosh.Soit il y a une impossibilité technique et on arrête tout, soit on trouve pourquoi les communications ne marchent pas entre vous et l'infra. 1 erreur ça arrive, 3 erreurs c'est de l'incompétence, 10 fois la même erreur c'est la bêtise ultime. Et c'est maintenant plus de 10 fois, mais j'ai arrêté de compter ça me rendait fou!
Je ne sais pas si vous rendez compte du temps et de l'argent perdus pour moi, sans compter le cout énorme pour Sosh...
Et pour couronner le tout, il y a les facturations étranges, la fin de l'offre promotionnelle alors que je n'ai eu la fibre que quelques jours, les mêmes formules toutes faites du chat ou lors des appels téléphoniques ou je vois bien que le conseiller ne peut rien faire mais fait comme si il faisait quelque chose et le problème était en cours de résolution, ... Tout est fait pour me faire péter un plomb!!!
Au moins, l'opérateur précédent m'a dit honnêtement que cela ne fonctionnerait pas au deuxième passage de l'opérateur infrastructure sans résultat, et m'a conseiller de venir chez Sosh/Orange pour que les choses avancent (même si ce n'est pas le cas).
Bref, je n'ai aucune idée de quel canal de communication est le plus efficace... A vous de me conseiller.
NM
