Discussion de forum

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NM12
Sosheur superactif
12-04-2024

Pas de fibre depuis novembre 2023

Bonjour la communauté   J'arrive ici car les opérateurs du chat n'ont pas le pouvoir de m'aider, ni même de m'informer.   J'ai pris un premier forfait fibre chez un concurrent. Après une premièr...
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Nadia_Y
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18-04-2024

Bonjour NM12,


Dans le cadre du suivi de votre dossier je reviens vers vous afin de faire le point 😊.


L'unité technique nous informe qu'une intervention d'expertise commune est planifiée pour le 23 avril 2024.


Cette intervention permet à notre technicien avec celui de l'Opérateur d'analyser l'ensemble du réseau.


Votre présence n'est pas obligatoire, toutefois, si vous êtes disponible le jour de l'intervention, ils pourront également vérifier votre ligne fibre à l'intérieur de votre domicile.


Je vous propose de revenir vers vous dès que nous aurons le compte rendu des techniciens sur le terrain.


Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.


Nadia

  • Avatar de NM7
    NM7
    Sosheur junior
    24-04-2024

    Bonjour Nadia

     

    Les techniciens infrastructure et Sosh sont intervenu hier.

    J'ai eu un appel (avec 1h de retard sur l'heure prévue, mais ça n'est pas grave) et la personne m'a dit que la colonne technique était réparée, la fibre a été soudée et que c'était bon mais que la box n'était pas connectée donc qu'ils n'ont pas pu faire de test.

    Alors, encore une fois rien ne va:

    - La box était bien allumée.

    - Rien n'a été fait dans la colonne technique, il n'y a toujours pas de fibre disponible.

    - La fibre vers l'appartement pend toujours dans la colonne et bien sûr n'est pas raccordée.

    Bref, qu'est-ce que les "techniciens" ont bien pu bricoler hier?!? Il serait intéressant de faire intervenir des gens compétents...

     

    NM

     

    Edit: j'ai eu un conseiller via le chat pour signaler que ça ne marchait toujours pas qui m'a dit que l'OI devait de nouveau intervenir. Donc en fait c'est probablement le conseiller d'hier qui n'avait pas les bonnes informations (un comble pour un appel pour m'informer de l'avancement). Il y a un immense problème de communication chez vous!!! Vous ne donnez pas les bonnes infos à l'opérateur infrastructure, l'opérateur ne vous donne pas les bonnes infos et ça boucle indéfiniment, avec en plus la communication avec le client bancale et incohérente...

    Pas étonnant que les problèmes mettent tans de temps à être résolus... :'-(

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