Discussion de forum
Pas de fibre depuis novembre 2023
WebconseillerBonjour NM12,
Je suis navré pour ce délai de réponse, mais nous revenons vers vous, dès que nous avons du nouveau à vous communiquer, ou tous les 15 jours pour faire le point sur la situation.
Il n'est pas utile pour vous, comme pour nous, de vous contacter tous les jours si nous n'avons pour d'information à vous communiquer.
Par contre, nous aurions dû revenir vers vous, suite à vos messages et je m'en excuse.
Concernant votre dossier, je vois bien une intervention programmée le 05/05, dans la matinée et je vous rassure nos techniciens travaillent bien à cette date.
Ces rendez-vous sont directement planifiés par le service technique de votre secteur, suite au compte rendu transmis pas l'Opérateur d'Infrastructure et nous nous fions à celui-ci.
Nous reviendrons vers vous, suite à cette date, pour faire le point ensemble.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Ludovic
Merci pour votre réponse.
Vous dites 05/05 mais je suppose que vous vouliez dire 08/05...
Aujourd'hui, la colonne est encore dans le même état: pas de connexion disponible, ma fibre est par terre.
Je note que l'opérateur infrastructure vous a dit que c'était bon, mais comme c'est déjà arrivé une dizaine de fois alors que rien n'était fait, je ne suis pas étonné plus que ça...
Aucune alerte ne se déclenche chez vous dans ce cas, malgré le nombre d'interventions ne servant à rien (on a dépassé la dizaine d'interventions)?!? Ca me semble complètement ahurissant... 🤔
Et pour le tarif promotionnel qui est maintenant terminé alors que je n'ai toujours pas de connexion (!), comment cela se passe?
Et dernière question, je voudrais les coordonnées du service réclamation, je dois les contacter par courrier avant de pouvoir lancer une procédure de conciliation...
NM
