Discussion de forum
Pourquoi Sosh ne raccorde pas la fibre à mon domicile depuis avril 2024 ?
Top Sosheur
Bonjour stephrem85,
Merci pour ce lien très explicite, on voit que Sosh ne fait pas son travail sérieusement.
Je pense que Sosh / Orange tire les prix tellement vers le bas que son service client n'est pas au niveau.
Du personnel compétent cela se paye.
En fait je comprends pourquoi Sosh / Orange ne fait rien pour faire avancer les dossiers.
Si il y a le moindre problème, Sosh / Orange fait la sourde oreille, espérant que le client va se lasser et aller voir ailleurs. Cela simplifie les choses pour le service client Sosh / Orange.
Encore un point à signaler auprès des autorités de régulation.
Cordialement.
- stephrem85
Bonjour ShadokPompait
ce lien c’est pour montrer qu’il y a des problèmes chez tous les opérateurs.
là le client a souscrit ailleurs et ça c’est résolu en peu de temps.
il y a des problèmes chez tous les fai et que parfois en souscrivant ailleurs ça se débloque rapidement.
Comme par exemple quand la fibre est déployé par sfr ceux qui souscrivent chez sosh ou autre que red ou sfr ne sont jamais raccordés ou ça traîne des mois.
Juste un conseil souscrivez ailleurs et on verra bien si c’est vraiment Sosh Orange qui ne fait rien quand vous reviendrez dire que vous avez été raccordé à la fibre en moins de 2 semaines alors que Sosh faisait traîner pendant des mois.Bonsoir ziv,
Je pense que quand tout se passe bien Sosh / Orange n'a pas grand chose à faire et cela lui convient très bien.
C'est quand il y a des difficultés que Sosh / Orange est aux abonnés absents. Rien n'est fait sérieusement pour faire avancer le dossier, espérant que le client ira voir ailleurs. En laissant trainer le dossier pendant des mois Sosh / Orange montre qu'il n'y a aucune volonté réelle de résultat.
Si tout se passe bien, Sosh / Orange est dans le cadre de son obligation de résultat.
Mais si cela ne se passe pas comme prévu et nécessite une réelle implication de Sosh / Orange, là, il n'y a plus personne. Sosh / Orange me parlait de procédure d'escalade il y a 10 mois, j'attends encore que Sosh / Orange escalade la montagne infranchissable à escalader...
Vraiment pas sérieux tout cela.
Cordialement.
Bonsoir stephrem85,
J'ai pu juger de la qualité du service client de Sosh par rapport à mon fournisseur d'accès internet actuel.
J'ai eu une panne l'année dernière et le service client m'a rapidement contacté par téléphone.
Des petits jeunes bien sympa, et j'ai vite ressenti qu'il étaient motivés par leur travail et soucieux du service rendu.
Ils ont même réussi à me caler un RDV à domicile en dehors des heures ouvrables afin de me dépanner rapidement.
J'ai voulu essayer mon passage à la fibre avec Sosh / Orange pensant que le service client était de même qualité.
Après 10 mois d'attente, j'attends toujours un appel téléphonique de la part de Sosh.
Je constate que le service n'est pas à la hauteur. Et qu'ils ne sont vraiment pas motivés par leur travail.
Je pense savoir de quoi je parle concernant l'impression ressentie auprès d'un service client.
Je suis ingénieur de maintenance informatique senior et j'ai une quarantaine d'expérience dans la maintenance informatique acquise justement dans des services clients et sur le terrain.
J' interviens pour des dépannages terrain sous 2 heures entre la prise de panne et la résolution effective de la panne, cela me fait sourire quand je vois qu'en 10 mois rien n'a bougé avec Sosh / Orange.
Tous les services client ne se valent pas visiblement, même pour une simple route optique à installer sur de la fibre présente dans le PBO.
Cordialement
- stephrem85
Vous travaillez dans quelle boîte?
peut être que vous pourriez installer votre fibre vous même?
je vois juste que vous êtes buté avec Sosh.
bon courage pour les prochains mois sans fibre dans ce cas.