Discussion de forum
Problème d'activation de la ligne fibre
Bonjour KentDeeTee
Je vous remercie d'avoir partagé vos coordonnées en message privé, et je suis navré pour ce délai de réponse plus long qu'à l'accoutumé.
Votre commande est en attente de la désaturation du point de branchement dont vous dépendez.
Lorsque vous souscrivez un contrat internet ADSL/Fibre, le technicien de votre opérateur doit modifier votre câblage dans le central téléphonique dont vous dépendez, ou le point de branchement de votre immeuble, pour le connecter au réseau du nouvel opérateur.
Le point de branchement où vous devez être relié est saturé. Concrètement, nous n'avons pas de connecteur disponible pour relier votre ligne.
Des travaux sont en cours pour étendre le réseau, je suis conscient que ce retard d'activation puisse vous porter préjudice.
Nous mettons tout en œuvre pour que cette attente soit la plus courte.
Vous serez recontacté dès que possible.
Je vous remercie pour votre patience.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour KentDeeTee
Je vous remercie d'avoir partagé vos coordonnées en message privé, et je suis navré pour ce délai de réponse plus long qu'à l'accoutumé.
Votre commande est en attente de la désaturation du point de branchement dont vous dépendez.
Lorsque vous souscrivez un contrat internet ADSL/Fibre, le technicien de votre opérateur doit modifier votre câblage dans le central téléphonique dont vous dépendez, ou le point de branchement de votre immeuble, pour le connecter au réseau du nouvel opérateur.
Le point de branchement où vous devez être relié est saturé. Concrètement, nous n'avons pas de connecteur disponible pour relier votre ligne.
Des travaux sont en cours pour étendre le réseau, je suis conscient que ce retard d'activation puisse vous porter préjudice.
Nous mettons tout en œuvre pour que cette attente soit la plus courte.
Vous serez recontacté dès que possible.
Je vous remercie pour votre patience.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Merci pour votre réponse, un technicien doit venir samedi, en espérant que tout soit bon cette fois-ci.
Merci,
Quentin
Bonjour,
Suite un premier échec d'installation et demande des travaux par le technicien, je veux reprendre un nouveau RDV pour l'installation. Par le Tchat, aucune réponse, par téléphone, impossible d'avoir un conseiller... Comment puis-je faire ?
service client qui indique que le service technique va me recontacter et tjrs rien depuis plus de 4 semaines. Je viens juste d'apprendre que le technicien aurait pu passer hier mais il n'est pas venue alors que j'étais à la maison!!!
Cela fait presque 3 mois que je téléravaille dans ces conditions. c'est inadmissible . Le service client par tchat uniquement est déplorable pour les cas complexe la prise de téléphone pourrait être une très bonne alternative
Merci de me recontacter de façon urgente pour une prise de RDV avec un technicien au plus vite
J'attends cette appel depuis plus d'1 mois, je vais finir par me faire virer à cause de Sosh et son chat bot
Bien cordialement
