Discussion de forum
Problème raccordement fibre
Bonjour,
J'ai souscris à un forfait internet fin novembre, le rdv prévu le 31 décembre pour installer la fibre n'a pas été concluant ( le technicien pensait qu'il y avait déjà la fibre, mais non).
Depuis, 2 nouveaux rdv où les techniciens sont venus, sans avoir le bon équipement, deux autres annulés. En tout plus de 2 mois est passé, 5 différents rdv non concluants. Toutes les informations concernant le chantier sont dans le dossier mais les techniciens n'ont jamais les infos. (Sté constructel).
Je me lasse, contact le chat avec un conseiller qui ne peut que me " promettre" un dédommagement sans m'annoncer à quelle hauteur.
Je suis très déçu.
Bonjour Thomas3214,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que vos services sont actifs. Pouvez-vous me le confirmer ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.Manon
28 Réponses
- Rizo
Webconseiller
Bonjour Thomas3214,
Je viens de vérifier avec un soutien informatique la raison de ce refus et rien ne nous est précisé.
Par conséquent, je valide une seconde fois les 200 GO et si vous recevez à nouveau ce message, on appliquera l'option sur un autre numéro.Je vous présente mes excuses pour cette gêne.
Belle journée à vous !
RizoBonjour, le rendez-vous d'aujourd'hui est encore et toujours un fiasco (7eme rdv en 2 mois). Selon constructel le dossier est toujours annoncé par sosh comme étant un branchement de box et non un raccordement fibre à partir de la rue.
Puis en cherchant un peu ils retrouvent les infos mais ne me renvoie personne.
De plus je n'ai toujours pas reçu l'option 200go promise.
- Rizo
Je vous en prie, avec plaisir.
Rizo - Sansaa
Bonjour Prisci2
Je vous remercie pour la précision de vos données dont j'ai pris connaissance en Message Privé.
J'ai consulté le dernier rapport d'intervention qui explique qu'une trappe pour accéder au cheminement doit être placée.
Avez-vous pu faire le nécessaire à votre niveau ou avec le propriétaire ?
J'attends bien sûr vos précisions. Je vous remercie.
Très bonne journée.
Sandra - ManonB_
Bonjour Thomas3214,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Je viens de faire la demande pour la mise en place du partage de connexion offert pendant 2 mois sur votre offre mobile Sosh.
Je n'ai pas encore accès au compte rendu du technicien. Rassurez-vous, je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous d'ici demain pour faire le point ensemble. 🫱🏼🫲🏼 Vous pouvez compter sur moi.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.
Manon
- ManonB_
Bonjour Thomas3214,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que vos services sont actifs. Pouvez-vous me le confirmer ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.Manon
Bonjour, oui, en effet, le raccordement est enfin effectué. Mais ce fut encore très laborieux et nécessita que j'appelle 3 fois constructel ainsi que orange dans la journée.
Lors de mes divers échanges avec les services commerciaux de Sosh on me promis à diverses reprises un geste commercial une fois la ligne activée. Qu'en est il?
- ManonB_
Je vous remercie pour votre retour.😊 Je vous invite à prendre connaissance de mon message privé.
À tout de suite.
Manon
- ManonB_
Je vous remercie pour votre retour en message privé. Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire.
Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.Manon
