Réclamation non traitée, toujours pas internet

Bonjour Anniecorgi,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

 Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. 

La réglementation de l'ARCEP distingue deux rôles : l'opérateur commercial et l'opérateur réseau. Chez nous, nous faisons les deux !
En tant que service client, notre mission est de vous aider en tant qu'opérateur commercial. Mais si jamais il y a un souci avec le réseau, nous sommes là aussi pour relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, afin de garantir que tout soit réparé dans les meilleurs délais.
N'hésitez pas à nous faire part de vos questions, nous sommes à votre écoute et prêts à vous apporter des solutions. 🤝

Une relance vient d'être effectuée.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel