Réclamation non traitée, toujours pas internet

Bonjour Anniecorgi,

Nous sommes sur un canal 100% digital. Nos échanges se font exclusivement par écrit. 

Voici un point sur votre situation.

Le technicien qui s'est déplacé a identifié un défaut situé entre le Point de Branchement (le boîtier de connexion de votre immeuble) et le Point de Mutualisation (l'armoire fibre de votre quartier). Cette partie du réseau dépend d'un Opérateur d'Infrastructure, c'est-à-dire l'opérateur responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur. La réglementation de l'ARCEP ne nous permet pas d'intervenir seuls sur ces équipements.

L'Opérateur d'Infrastructure doit donc réaliser une étude pour vous attribuer une nouvelle position sur le réseau, ou acheminer de nouvelles fibres jusqu'au Point de Branchement le plus proche de votre logement. Notre service technique l'a d'ores et déjà alerté afin de planifier les actions nécessaires au rétablissement de vos services. Un délai prévisionnel est annoncé pour la semaine 46, et votre conseiller en charge de votre dossier a programmé un rappel à l'issue de ce délai.

Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. Belle après-midi à vous. 

Sophie