Discussion de forum
Raccordement échoué?
Bonjour.
J'ai fait deux demandes de raccordement a internet par la fibre en même temps pour deux logements.
J'ai eu le RDV d'installation sur les deux logements en même temps (le 11 nov) et dans les deux l'internet par la fibre fonctionne.
Mon problème c'est que dans le système informatique de Orange(Sosh) une des deux installations est marqué comme échoué et on me harcèle avec des SMS de genre:
Sosh : Rappel, votre installation n'a pas pu etre réalisée. Si vous souhaitez poursuivre l'installation de votre ligne Fibre, prenez un nouveau RDV sur .... Sans nouveau RDV, votre commande sera annulée sous 30 jours.
Mais si je vais sur le lien je suis dirigé sur l'autre installation et j'ai le message "Votre commande est terminée".
Quand j'essaie d’expliquer la situation a Djingo je reçois le message: "Je n’ai pas bien compris votre demande. Pouvez-vous la reformuler brièvement ?"
Aidez-moi svp!
11 Réponses
- Anthony_do
Webconseiller
Bonsoir EmilC ,
Je prends en charge votre demande et vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :
Anthony
Bonjour.
Je n'ai toujours pas de nouvelles concernant l'installation marque comme échoué mais qui n'est pas échoué en vérité.
.....
- Céline_R
Bonjour EmilC,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Je n'ai pas encore reçu de retour de notre service technique, mais je vais les relancer. Afin d'être bien certaine, pourriez-vous me confirmer que la Fibre concernant la commande 33G30000000108895930 est bien opérationnelle et que vous n'avez pas besoin d'un rendez-vous avec un technicien, s'il vous plaît ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.❄️
Céline
Oui
- Laura_M
Bonjour EmilC
Merci pour votre message. J'ai lancé une mise à jour de votre commande.
Je garde un œil sur votre dossier pour vérifier la bonne prise en compte de cette modification. Je reviendrai vers vous en milieu de semaine pour faire le point ensemble sur l'avancement.
Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit d'ici là. Belle journée à vous !
Laura - Blandine_H
Bonjour EmilC
Je reviens vers vous pour le suivi de votre demande.
Je tiens à vous rassurer, la demande est bien en cours de traitement et il n'y aura pas d'annulation de commande.
Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous d'ici la fin de semaine.
Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.
Blandine
- Blandine_H
Bonjour EmilC
Je reviens vers vous comme convenu.
Votre dossier est maintenant bien à jour.
Pouvez-vous me confirmer que de votre côté vous ne recevez plus de sms de relance et que vous voyez bien votre dossier en service ?
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite un bon après-midi.
Blandine
