Discussion de forum
Raccordement fibre : Sosh me fait tourner en rond depuis 3 mois et demi
Bonjour,
Voilà 4 mois (j'ai bien dit quatre) que j'ai souscrit à la fibre internet pour une nouvelle installation (nouvelle maison). CEGETREL est passé 4 fois et à chaque fois... aucune nouvelle. Ils transmettent leurs rapports à Orange / Sosh qui ne fait absolument rien. La solution ils me l'ont donné : il faut qu'orange contacte ALTITIDE pour faire des travaux dans la rue pour que la fibre arrive enfin devant chez moi. Plutôt simple, non ? Pas pour Sosh qui se cache derrière le fait que le client ne peut contacter personne par téléphone, et du coup étouffe l'affaire.
À chaque fois que je contacte le Chat (peut-être une 15aine de fois maintenant) : on me prend pour le dernier des abrutis, me demandant au bout de 3 heures (j'ai bien dit trois) sans réponse si je les contacte bien pour mon offre Fibre (!!!). Au lieu bien sûr de répondre à la question que j'ai posé dans mon 1er message.
Une fois, je contacte le Chat et il me disent que mon dossier est "bloqué" et que pour le débloquer il faut faire venir un nouveau technicien, même si ça ne sert à rien. Sosh marche sur la tête.
J'ai souscrit à l'offre Fibre le 8 juillet 2024, on est le 7 novembre 2024.
Ça vous dirait de m'aider ?
45 Réponses
- Marine_V
Webconseiller
Bonjour YoYo8686,
Je me permets de revenir vers vous suite à mon message du 8 mars 2025 😊.
Je viens d'obtenir un retour de notre service technique qui m'indique que nous sommes toujours dans l'attente de l'opérateur d'infrastructure malgré les multiples sollicitations de la part d'Orange concernant la réalisation des travaux pour vous raccorder à la Fibre Optique.
Sans la réalisation de ceux-ci, nous ne pouvons pas planifier de nouvelles interventions pour vous raccorder😔.
La date 📅 de réalisation prévisionnelle est au 9 avril 2025.
Comme son nom l'indique, celle-ci est prévisionnelle et peut varier en fonction des interventions.
Je garde votre dossier en visibilité 👀👀et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.
Belle journée 🌿 à vous et à très vite.
Marine 🌵
Bonjour,
(On me demande une nouvelle fois de créer un nouve compte pour ce forum, c'est assez ennuyant que je ne puisse pas accéder à mes 2 précédents comptes !! J'ai testé tous mes logins).
C'est noté. Nous essayons de les contacter de notre côté également. Merci de bien vouloir leur forcer la main de votre côté également. À ce stade, ils font tout pour que ça dure dans le temps, et j'espère qu'Orange ne se fiera pas à leur soit disant date du 9 avril avant de les relancer. Cette société n'est clairement pas de bonne foi.
Bien cordialement,
Yohan- Yoan_C
Bonjour YoYo86862
Je comprends parfaitement votre frustration et je tiens à vous assurer que vous pouvez compter sur nous pour suivre de près l’évolution de votre dossier. 📂
Nous restons actifs sur votre situation et je veille à ce que tout soit fait pour accélérer les choses de notre côté. Je reviendrai vers vous le 9 avril pour faire un point et vous tenir informé des dernières avancées. 📅👀
Merci de votre patience et de votre compréhension. Je reste à votre disposition pour toute question. 🌟
Bien à vous,
Yoan
- Yoan_C
Bonjour YoYo86862
Je reviens vers vous comme convenu.🙂
Après consultation de votre commande, je constate que notre service technique vous a envoyé un SMS ce jour pour vous informer que malgré les multiples sollicitations de la part d'Orange. Une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse auprès de l'opérateur d’infrastructure Covage Côte Fleurie.
Soyez certain que nous aurions été ravis de procéder à votre installation, si cela avait été en notre pouvoir, et que nous restons déterminés à vous en faire bénéficier.
Malheureusement, sans l'intervention de l'opérateur d'infrastructure, nous sommes dans l'impossibilité d'agir, n'étant pas l'opérateur en charge du déploiement de la fibre à votre adresse.
En effet, conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
Il est important de comprendre que la décision de confier la gestion de la fibre à un opérateur d'infrastructure relève entièrement de la collectivité de votre secteur.
Rassurez-vous je garde en main votre dossier, et je reviendrais vers vous lorsque nous aurons un retour, vous pouvez compter sur moi.👍🏼
En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour,
C’est noté. C’est très dommage.
Cordialement,
Yohan
Je pense cependant que vous ayez une certaine responsabilité à essayer de les relancer plus fréquemment.
- Yoan_C
Bonjour YoYo86862
Je vous rassure nous avons entrepris toutes les démarches nécessaires, et les relances sont fréquentes.😊
Cependant l'opérateur d'infrastructure ne répond pas à nos nombreuses sollicitations et je le regrette.😔
Croyez bien que ce n'est pas dans notre intérêt que cette situation perdure, je suis navré nous sommes dans l'impossibilité d'agir sans son accord, n'étant pas l'opérateur en charge du déploiement de la fibre à votre adresse.
Je reviendrais vers vous, comptez sur moi.👍🏼
Bien à vous.
Yoan
Bonjour,
Un message pour vous dire que j'ai annulé ma demande de raccordement à la Fibre et ma commande Fibre avec Sosh hier.
Nous sommes passés chez un concurrent qui a réussi à débloquer la situation.
Si nous avions su, nous ne serions jamais passé par Orange.
Bien à vous,
Yohan
