Discussion de forum
Raccordement fibre, de nombreux rendez-vous mais le technicien ne vient jamais
WebconseillerBonjour _-,
Je prends connaissance de votre message à l'instant et suis sincèrement navrée pour les désagréments.
Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. MaeMerci pour votre réponse Maeva_M .
Malgré le message privé que je vous ai envoyé le 29 janvier, ainsi que plusieurs conversations via le chat Sosh, sans surprise malheureusement absolument rien n'a bougé.
Chaque conseiller semble totalement redécouvrir l'intégralité de mon dossier à chaque fois ce qui pose quelques questions sur comment vous gérez vos suivis clients et donne une saveur particulière au "Rassurez-vous, je garde votre dossier en visibilité" que me copient-collent chacune des (nombreuses) personnes à qui je parle.
Donc là je suis l'opposé de rassuré vu qu'on en est au point où le problème n'est même plus que le technicien ne se présente pas au rendez-vous de raccordement fixé, mais que visiblement vous ne fixez même plus de futur rendez-vous de raccordement. On a régressé d'une étape, c'est vraiment super. Je suis censé faire quoi au juste ?
Dans le genre lunaire, un de vos techniciens Sosh avec qui j'ai parlé à l'instant me dit "Je vais programmer la remontée auprès du service intervention." puis me met en relation avec le service technique "au vu de la complexité de mon cas".
J'avoue, prévoir un rendez-vous qui sera honoré par le technicien ça nécessite probablement de créer une cellule de crise dédiée, c'est du jamais vu pour un raccordement.
La personne du service technique accède à mon dossier pendant 30 minutes avant de me dire "Je viens d'effectuer une remontée afin que la cellule en charge de votre dossier vous contacte afin de programmer ensemble un RDV d'intervention.", soit exactement...la même chose que son collègue précédent ? Et que la personne que j'ai eu sur le chat il y a une semaine.
Heureusement, je suis rassuré, mon dossier est gardé en visibilité, ouf.
Du coup je suis toujours sans fibre en février après une souscription en novembre, en habitant dans une grande ville et dans un immeuble qui est déjà fibré, c'est quand même une sacrée performance de votre part.
Et cerise sur le gâteau, apparemment l'offre de 200Go offerte durant le temps du raccordement qui me permet de vous parler actuellement en utilisant mon téléphone comme point d'accès se termine le 14 février, ce qui me laissera vraiment sans rien.
Au top, vraiment.
Suite à mon dernier message, j'ai été contacté en MP au même moment par deux conseillères différentes qui m'ont toutes deux assuré "conserver mon dossier" et revenir vers moi "sous 48h afin de nous assurer que le nécessaire a été fait".
Quelle surprise (non) au bout de 48h de n'avoir encore une fois rien reçu. Absolument aucune nouvelle ou suivi de quelque sorte que ce soit.
Je comprends vraiment pas l'intérêt de soi-même donner des deadlines pour ensuite ne pas les respecter, c'est absolument lunaire. Mais bon, je suis plus vraiment surpris à ce stade.
Qu'est-ce qu'il faut faire au juste pour avoir le privilège d'obtenir un nouveau rendez-vous de raccordement à la fibre auquel le technicien pourra ne pas venir et ainsi avoir le bonheur de pouvoir continuer à poster dans le vide ici chaque semaine ?
Dans une semaine ça fera trois mois que j'ai souscrit à internet chez Sosh. Trois mois.
