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Raccordement fibre impossible : aucune visibilité sur les délais
WebconseillerJe vous remercie de votre retour en message privé gponpy. 🤝
L'installation de votre Fibre 🚀 n'a pas pu avoir lieu en raison de l'absence de signal optique au point de branchement.
Une intervention technique sur le réseau est en cours⌛ et un nouveau RDV avec vous pourra être repris à l'issue de sa résolution qui est prévue le 1er août.
À ce jour, je ne peux que vous inviter à patienter j'en suis navrée.😔
Lorsque tout sera rétabli, notre service technique vous rappellera pour convenir d'un nouveau rendez-vous.🙂
Je conserve votre dossier afin de le suivre et je reviendrai vers vous après le 1er août pour faire le point.
Je vous remercie de votre patience et reste disponible si besoin, n'hésitez pas.
Belle journée à vous.☀️
Caroline
Bonjour Caroline,
Merci pour votre retour.
En revanche, les informations que vous me communiquez sont extrêmement préoccupantes.
Si je comprends bien votre message, le 1er août ne correspond pas à la date de mon raccordement, mais à la date prévisionnelle de fin des travaux sur le réseau, après laquelle un nouveau rendez-vous devra encore être programmé.
Cela signifie donc que je resterai probablement privé d'Internet encore de trois mois en plus, alors que ma connexion est interrompue depuis le 12 mai.
Cette situation est devenue totalement inacceptable.
Je ne dispose d'aucune solution de secours : la couverture 4G est insuffisante à mon domicile, ce qui rend impossible l'utilisation du partage de connexion ou d'un simple forfait mobile.
Je vous demande donc :
si ce délai est réellement incompressible ;
si une priorisation des travaux est envisageable compte tenu de l'ancienneté de la panne ;
et quelles solutions concrètes Sosh peut me proposer afin que je retrouve un accès à Internet dans l'attente de ces travaux.
Après déjà près de deux mois sans service, il m'est très difficile d'accepter que la seule perspective soit d'attendre encore plusieurs semaines, puis un nouveau rendez-vous, sans aucune solution intermédiaire.